Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de multa por quebra de contrato após falha na prestação de serviço de internet
Em réplica
São Paulo - SP
09/01/2026 às 11:56
ID: 237161807
Em 2023 contratei o serviço de Internet da Top Fibra para minha residência, passado alguns dias a Internet começou cair e teve uma vez que fiquei mais de 15 dias sem Internet, ligava na central de dia,de tarde e de noite, mandava mensagens no WhatsApp da empresa e quando eu yinha um retorno era sempreo mesmo de que um técnico estava indo no local arrumar, mas não ia.
Trabalhava home na época, estava grávida, no local onde eu morava nesse período a Internet do celular não era boa,então eu não podia sair de casa pois tinha que aguardar o técnico vir,perdi dias de trabalho, tive um prejuízo enorme.
E na data de hoje entra em contato comigo uma central de advocacia pois a Top Fibra está cobrando a multa por quebra de contrato.
Pode uma coisa dessas?!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:21
Bom dia
Foi verificado a quantidade de chamados e todos eles foram resolvidos de acordo com a solicitação no maximo de um dia para o outro no qual temos os registros da ida dos tecnicos ao local porem o tecnico não era atendido nossa parte que era enviar o tecnico para solução do problema foi feita porem não havia ninguem no local que atendesse o tecnico.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 13:07
Eu sempre estava em casa,ok.
Eu sempre esperei o " técnico" de vocês, e nunca foram,e a resposta sempre foi a mesma de que iria no dia seguinte e assim foi num período mínimo de 15 dias corridos.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 14:01
Boa tarde
Nosso tecnico encaminha a foto da frente da residencia e o video informando e chamando quando esta no local.
e durante o periodo foram feitas 2 solicitações no sistema e ambas atendidas no dia seguinte sendo que uma delas o tecnico não foi atendido.
Como consta o video enviado pelo proprio tecnico de manutenção.
Qualquer duvida estamos a disposição.
E possivel atendimento pelos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 15:36
Então eu quero ver as fotos, com as datas.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 13:39
Aqui está o contrato com a outra empresa que solicitei, após várias tentativas com a Top Fibra. Várias tentativas vários dia sem Internet. E eles tem um único vídeo em que o técnico aparece em frente a minha antiga residência.
A informação passada por eles é que eu solicitei suporte técnico no dia 05/06/2024.
E que o técnico foi dia 06/06/2024,sendo que, dia 06/06 é o dia do meu aniversário e nessa data 06/06/2024 eu estava grávida de 7 meses de GÊMEAS então recebi minha família em casa.
No contrato com a outra empresa a data é exatamente do dia 06/06/2024.
Na data 06/06/2024 assininei o contrato com uma outra empresa de Internet em casa.
Agora a Top fibra alega que eu solicitei reparo na Internet dia 05/06/2024 e no dia 06/06/2024 eu já contratei outra?
Não, pq como continuo informando ei tive um péssimo atendimento, e bem antes dessas datas e evidências eu fiquei mais de 15 dias de Internet, pois qua do solicitei outra empresa eu já estava saturada das inúmeras tentativas de estabelecer a minha Internet.
E informo que estou com a MESMA empresa de Internet até hoje.