Cobrança indevida após cancelamento de internet por má qualidade do serviço e negativação indevida.

Bom dia
Referente a fidelidade ela se encontra no contrato no qual e assinado no ato da instalação até para a ativação do sinal.
Ja o modem ele fica em comodato no qual quando o cliente solicita o cancelamento o equipamento e retirado da residencia no qual o seu já até foi retirado.
Qualquer duvida estamos a disposição para tirar quaisquer duvidas.

meu nome foi restrito antes mesmo de vir buscar o aparelho.
não ouvi agendamento para vir buscar e eu falei para vir buscar.
so vieram buscar no dia de ontem dia 31/03/2026
e meu nome ainda está negativado.
o serviço ficou a desejar perdi 2 dias de trabalho.
e ainda me deram um desconto de de 20 reais na minha fatura
infelizmente pelo jeito não vão resolver nada.
mesmo após vir buscar o aparelho meu nome consta em restrição pelo aparelho.

meu nome foi restrito antes mesmo de vir buscar o aparelho.
não ouvi agendamento para vir buscar e eu falei para vir buscar.
so vieram buscar no dia de ontem dia 31/03/2026
e meu nome ainda está negativado.
o serviço ficou a desejar perdi 2 dias de trabalho.
e ainda me deram um desconto de de 20 reais na minha fatura
infelizmente pelo jeito não vão resolver nada.
mesmo após vir buscar o aparelho meu nome consta em restrição pelo aparelho.

Bom dia informo que o problema e referente a outras pendencias não ao aparelho que fica em comodato o valor referente o aparelho foi dado baixa porem as demais pendencias ainda se mantem em aberto.
Caso haja alguma duvida estamos a disposição.