Cobrança indevida de fidelidade após solicitação de cancelamento de plano Top Fibra
Não resolvido
Itapevi - SP
30/03/2026 às 12:47
ID: 244702195
Venho por meio deste informar que realizei a contratação de um plano com a empresa Top Fibra. No entanto, enfrentei diversos problemas financeiros, o que me levou a solicitar o cancelamento.
Atualmente, estou tentando regularizar os valores em atraso referentes às mensalidades. Porém, foi incluída uma cobrança no valor de R$ 228,54, referente a uma suposta fidelidade de 12 meses onde não reconheço a assinatura que está no contrato.
Diante disso, solicitei a retirada dessa cobrança, mas não obtive sucesso até o momento.
Sendo assim, solicito a revisão do valor cobrado e a exclusão da taxa de fidelidade, para que eu possa efetuar o pagamento correto dos valores devidos.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:33
Bom dia
conforme passado para o sr sim possui sim a fidelidade no qual o nao é cobrada instalação e o contrato e assinado no local da instalação e conforme o sr informou que realizou a contratação.
Caso o sr tenha alguma duvida sobre as cobranças peço que entre em contato conosco pois estamos a disposição para resolver o problema da melhor forma possivel e tirar duas duvidas.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:11
Bom como falamos no WhatsApp, se retirar essa taxa ao qual não reconheço a assinatura eu faço o pagamento das parcelas em atraso.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 09:46
Preciso de um retorno, pois estou disposto a pagar mais Preciso que retire o valor que estão cobrando
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:57
Algum retorno desse caso?
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:17
Não consegui acordo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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