Preciso que retire o valor da fidelidade e só cobrar o valor da utilização da Internet

Bom dia
Informo que todas as clausulas estão no seu contrato no qual o sr concordou com a fidelidade.
No qual o Sr solicitou o cancelamento antes do termino.
Qualquer duvida estamos a disposição e resolver da melhor forma possivel.

Qual acordo podemos fechar?