Suporte ineficiente, cobrança indevida e problemas de conexão não resolvidos
Resolvido
Cotia - SP
12/12/2025 às 10:07
ID: 234550333
Empresa não responde whats e nem ligações!
Mês passado tive uma cobrança indevida, meu boleto vence dia 25 de cada mês e no sistema deles está para todo dia 15, diminuíram minha velocidade e o financeiro não estava trabalhando e o tec não sabia o que fazer, me deu respostas genéricas e fiquei o fim e semana todo com baixa qualidade de sinal.
Agora por conta da queda de energia o sinal da internet não está pegando e o roteador não tem mais acesso a senha. Dá senha invalida, era 16:30, entrei em contato com o suporte e não obtive retorno, liguei e ninguém me atendeu(o horário era até as 17h). Enfim até agora não me retornam com minhas solicitações. Péssimo atendimento.
Pra vender o plano enchem o [Editado pelo Reclame Aqui], perturbam o dia todo, agora pra resolver ficam de palhaçada.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:56
Boa tarde
Informamos que houveram diversos cabos rompidos, nas regiões e devido a isso muitos clientes ficaram sem acesso porem nos fizemos todo o possivel para que retornasse o seu sinal.
Ja assuntos relacionados ao financeiro o horario de atendimento e de segunda a sexta das 8:00 as 17:30.
Sabado e domingo não funciona o setor financeiro.
E sua mensagem foi respondida no qual nosso analista informou que ja estava respondendo no seu outro atendimento e que portando estaria encerrando essa conversa na qual a senhorita esqueceu de enviar a resposta do nosso analista.
E vi que ele informou a senha para a senhorita no qual a mesma nos informou que estava ok com uma confirmação.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 12:29
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10