Falta de organização e perda do show

Oi Aline, boa noite!

O imprevisto que causou atraso da ida, foi um erro do motorista, funcionário da empresa de Ônibus Costa Verde. Algo completamente atípico e fora do nosso controle. Em 18 anos de experiência com turismo, nunca passamos por algo parecido.

Tanto no termo que você aceitou na compra, quanto no informativo enviado na semana da viagem, falam sobre atraso, que pode ser devido a trânsito, um pneu furado, pane, entre outras situações que não podemos prever no transporte rodoviário.

Em relação ao tempo de espera da volta, os ônibus e guias cumpriram o horário. Infelizmente uma pessoa não apareceu e fizemos a nossa parte que é buscar na UPA e no posto médico do evento antes de definir como abandono. Acreditamos que se essa pessoa fosse você ou algum conhecido seu, você gostaria que agissem da mesma forma.

No geral, excluindo essa questão do atraso da ida, que não foi um erro da Top Folia, tudo que você contratou foi entregue da melhor forma possível.

Pedimos uma posição da Costa Verde que nos informou que o motorista não faz mais parte do quadro de funcionários deles.

Segue o link do termo que você aceitou no momento da compra:
https://*******

Segue trecho do informativo que você também recebeu:
O transporte utilizado pela CONTRATADA é terceirizado. A CONTRATADA não tem poderes para
resolver problemas causados por alguma eventualidade, assim como pneu furado ou alguma peça
danificada durante a viagem, caso ocorra alguma eventualidade durante a viagem, fica de total
responsabilidade da empresa de ônibus resolver o problema. Reservamo-nos ao direito de atraso por
se tratar de transporte rodoviário.

Nossos canais de atendimento continuam abertos, caso você queira conversar. Tentamos contato pelo WhatsApp sem sucesso inclusive.

Bom dia, li e entendi o termo mencionado, que se trata de eventuais problemas no mecanismo do transporte (pneu furado, peças quebrada, etc). Porém acredito ser de responsabilidade da empresa contratada e do guia, saber se o motorista conhece o trajeto para garantir a chegada dos passageiros.

Levar 7 horas para fazer um percurso que leva no máximo 3 horas, causou diversos outros transtornos, inclusive dos serviços prestados no interior do veículo, como falta de gelo para as bebidas, falta de papel higiênico no banheiro, falta de paciência dos passageiros e consequentemente gritaria e reclamações, etcum despreparo! Mas enfimjá passou, não vamos recuperar o tempo perdido! Só não pretendo mais utilizar os serviços desta empresa e serviu de aprendizado para uma futura contratação de outra empresa, saber se o organizador garante o profissionalismo do motorista e se o mesmo conhece o trajeto oferecido para percorrer!

Entendemos a sua frustação, mas foi algo além do nosso controle.
A Top Folia é um intermediário, não é uma empresa de transporte. Isso é bem claro no termo que você aceitou;
Também é claro onde informa que existe a possibilidade de atraso por se tratar de transporte rodoviário.
Nada que você contratou deixou de ser entregue. Levamos e trouxemos vocês, com acompanhamento de guia cadastur.

Por fim,
Continuamos a disposição para conversar. Chamamos você no WhatsApp, mas não tivemos retorno.

Atenciosamente