Devolução de produto e estorno do valor errado feito pela empresa
Não resolvido
Goiânia - GO
18/02/2025 às 14:38
ID: 210251409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou parando meu trabalho para exercer meu direito, uma coisa simples e clara que está no CDC e a empresa se nega a fazer.
Entregaram o produto errado, pedi uma bota preta e entregaram marrom, solicitei a devolução do produto e estorno do dinheiro.
Estornaram somente o valor da bota sem o valor do frete que paguei, ao contrário que o CDC diz, a lei determina que se o consumidor devolve o produto dentro do prazo de arrependimento, todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete, têm de ser devolvidos.
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E responderam o email de forma abusiva dizendo "O valor do frete NÃO é DEVOLVIDO, pois o calçado foi enviado" (conversas por email em anexo), sem saberem da lei ou de forma pensada, proposital e passando o custo para seu cliente. Pela falta de respeito caso a empresa não estorne até terça-feira dia 25/02 o valor devido do frete, entrarei com demanda judicial via pequenas causas para que respeitem o consumidor.
Produto entregue: 27/01/25
Pedido de devolução: 28/01/25
Segue imagens em anexo o *******, conversas por email, e informações de entrega do pedido.
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Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 12:57
Estornaram o valor do pedido sem o valor do frete e responderam assim no email.
"O valor do frete NÃO é DEVOLVIDO, pois o calçado foi enviado.
E sim, você pode até conhecer os seus direitos, porém você pagou para ser enviado o calçado e assim foi feito. O valor que é estornado é somente do calçado, pois não devolvemos o valor do FRETE, porque o mesmo chegou a ser enviado."
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"Compra on-line
Se a compra foi on-line, por telefone ou por qualquer outro meio que não a visita do cliente à loja, o consumidor tem o direito, por lei, de solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias.
Neste último caso, a lei também determina que o consumidor não deve arcar com nenhum custo ligado a compra a ou a devolução, devendo receber todo o seu dinheiro de volta, assim o frete, tanto de envio quanto de devolução devem ser pagos pelo comerciante."
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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