Não devolvem o dinheiro
Resolvido
Cerro Largo - RS
29/01/2020 às 07:39
ID: 99896015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 27/11/*******.
Não recebi a compra então pedi para estornarem o valor a quase um mês.
No site consta que o pedido está bem transporte. Falando com a empresa por email foi comunicado que a empresa Pág Seguro faria a devolução do valor. Porém falei com a Pag Seguro que comunicou que o valor já foi pago para a Top Franca e agora a devolução seria com eles.
Aguardo a devolução imediata ou irei tomar as medidas judiciais cabíveis.
Tenho testemunha que não recebi a bota, pois conheço o entregador da transportadora (eu estava em viagem e não tinha como receber o produto que foi enviado após o prazo limite).
Anexo a mensagem da PagSeguro confirmando.
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Resposta da empresa
29/01/2020 às 08:48
Prezado amigo (a) como vai ? Seu produto encontra-se em transporte assim como lhe informado em nossos canais de atendimento, contudo, apos a terceira tentativa de entrega não foi possível devido a ausência do recebedor. Vamos verificar o ocorrido e resolver o quanto antes pra voce.
Réplica do consumidor
29/01/2020 às 11:26
Segue cópia dos contatos por e-mail:
Bom dia.
Estou aguardando o estorno de uma compra que fiz (e-mails trocados com a empresa abaixo) e conforme o e-mail, eles disseram que vocês fariam contato comigo. Porém até o momento não obtive nenhuma atualização e já se passaram mais de duas semanas.
Nome: Caroline Badzinski
CPF: https://*******
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From: Top_Franca_Shoes < ******* >
Sent: Wednesday, January 22, ******* 1:03:19 PM
To: Caroline Badzinski < ******* >
Subject: Re: BOTA,
Bom dia
Você ira receber uma notificação do mercado pago
Obrigado
Em qua., 22 de jan. de ******* às 06:10, Caroline Badzinski < ******* > escreveu:
Bom dia
Sigo no aguardo da devolução do valor.
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From: Top_Franca_Shoes < ******* >
Sent: Wednesday, January 8, ******* 5:05:00 PM
To: Caroline Badzinski < ******* >
Subject: Re: BOTA,
Boa tarde!
O mercado pago irá devolver o valor.
Em qua., 8 de jan. de ******* às 10:30, Caroline Badzinski < ******* > escreveu:
Sim
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From: Top_Franca_Shoes < ******* >
Sent: Wednesday, January 8, ******* 2:27:09 PM
To: Caroline Badzinski < ******* >
Subject: Re: BOTA,
Bom dia!
Estornar valor?
Em ter., 7 de jan. de ******* às 15:34, Caroline Badzinski < ******* > escreveu:
Boa noite
Conforme contato realizado, a bota chegou após o prazo estipulado no momento da compra.
O endereço está correto, porém eu havia comprado a bota para utilizar em uma viagem ao exterior e ela não chegou a tempo. Agora estou no exterior ainda, por isso não vou estar para receber o produto que repito, não atendeu ao prazo de entrega.
Favor cancelar a compra e retornar o dinheiro.
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From: Top_Franca_Shoes < ******* >
Sent: Tuesday, January 7, ******* 6:25:22 PM
To: ******* < ******* >
Subject: BOTA,
Boa tarde Caroline,
Conforme compra realizada, a transportadora tentou entregar em sua residencia duas vezes, mas nenhuma das vezes foram atendidos. Gostaria de confirmar o endereço de entrega! Pois a Bota voltou para a Loja.
--
Att.
Equipe Top_Franca_Shoes
Réplica da empresa
29/01/2020 às 15:13
Prezado amigo (a) como vai ? Todo procedimento sera feito via nossos canais de atendimento. Obrigado e desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
02/02/2020 às 16:34
Boa tarde.
Sigo aguardando alguma solução do meu problema.
Caso não dêem algum tipo de retorno com uma solução até quarta-feira pela manhã, irei ao PROCON.
Consideração final do consumidor
04/02/2020 às 16:55
O problema foi resolvido após vários contatos e uma certa pressão em ir ao PROCON... mas felizmente não precisei fazer isso e recebi mensagem da PagSeguro que receberei o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7