Atraso na instalação de envidraçamento e falta de comunicação da Topglass
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 21:35
ID: 242914201
Contratei a topglass em 3/12/25 para realizar o envidracamento das varandas de meu apto. Inicialmente a companhia parecia responsiva e foi prontamente realizar a medicao, com um prazo previsto no orcamento de 40 dias para entrega. Agendamos a entrega para o dia 9/3/26 (ja com bastante folga versus o prazo original) porem dias antes da programacao, a companha enviou uma mensagem dizendo que precisaria alterar a data de instalacao, sem prover qualquer justificativa para tal. Desde entao, as respostas sao vagas, sugerindo que seja discutido com o gerente/dono da empresa, porem o mesmo nao atende os telefones providenciados e tambem nao responde a mensagens de texto. O atraso esta prejudicando o andamento de minha obra, pois os pisos nao podem ser intalados enquanto nao houver o envidracamento. A atitude da empresa 'e inaceitavel, nao dao respostas ao consumidor.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:02
Olá! Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos o impacto que a alteração de cronograma pode gerar, principalmente em uma obra em andamento.
Vamos encaminhar seu caso para análise interna com prioridade e solicitar que nossa equipe entre em contato para prestar os devidos esclarecimentos e alinhar uma nova previsão de instalação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.