Top Glass Sacadas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 12:07

ID: 239970295

Contratei a Top Glass por indicação de uma vizinha. O preço foi competitivo e o atendimento comercial foi rápido e eficiente, o que me deixou inicialmente satisfeita. No entanto, todo o processo de pós-venda tem sido extremamente frustrante e desgastante.

Desde o início, enfrentei diversos problemas:

1. Precisei insistir repetidas vezes para obter informações sobre a medição. Quando finalmente compareceram, chegaram em horário de almoço, sem qualquer aviso ou alinhamento prévio.

2. Fiz uma pergunta simples sobre o desenho técnico e só obtive resposta após mais de 10 dias, e apenas porque insisti diversas vezes.

3. A entrega atrasou. Apesar de a atendente e o contrato indicarem uma data, ela foi alterada unilateralmente após nova insistência da minha parte. A cláusula 12.1 do contrato prevê que alterações devem ser acordadas entre ambas as partes, o que claramente não ocorreu, já que eu desejava manter a data previamente combinada.

Apesar de tudo isso, o maior problema é, sem dúvida, o atendimento pós-venda. A pessoa responsável por essa etapa (identificada pela inicial I) é pouco responsiva, demora excessivamente para responder e, quando responde, muitas vezes não traz informações corretas ou completas. Essa postura gera insegurança, retrabalho e um desgaste desnecessário para o cliente.

Não sou a única a ter enfrentado esse problema: outro morador do meu condomínio que também contratou a Top Glass relatou a mesma insatisfação com esse atendimento, e basta ler outras reclamações para perceber que essa é uma queixa recorrente. A condução do pós-venda compromete seriamente a experiência com a empresa.

Infelizmente, o que parecia ser um bom custo-benefício se transformou em um transtorno. Não recomendo a Top Glass e não voltaria a contratar seus serviços. O barato, neste caso, saiu extremamente caro.