Top Glass Sacadas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/04/2026 às 11:32

ID: 246116223

Contratei a empresa para o envidraçamento da sacada do meu apartamento em setembro de 2024 (contrato n *****), incluindo uma caixa para ar-condicionado. No entanto, já havia sido previamente acordado que essa caixa não seria instalada naquele momento, pois o apartamento ainda não possuía ar-condicionado, o que acabou deixando um vão aberto na estrutura. Posteriormente, com o imóvel alugado, surgiu um problema: minha inquilina possui uma gata, e esse vão representa um risco real de queda, considerando que o apartamento fica no 26 andar. Como ela não tinha interesse em instalar o ar-condicionado, a solução encontrada foi substituir a caixa pelo kit box, justamente para fechar esse espaço com segurança.

A partir dessa solicitação, o processo passou a ser marcado por atrasos, falta de comunicação e total desorganização. Em dezembro de 2025, fui informado de que a instalação ocorreria entre o final de janeiro e o início de fevereiro de 2026. Esse prazo não foi cumprido, e ao longo dos meses seguintes precisei entrar em contato diversas vezes para obter qualquer tipo de atualização. Em várias ocasiões, minhas mensagens ficaram sem resposta por dias ou semanas, tanto por parte do vendedor quanto do setor financeiro.

A situação chegou ao ponto de minha própria inquilina, que aguardava a solução, precisar entrar em contato com a empresa para tentar obter algum posicionamento. Ainda assim, a instalação só veio a acontecer em 21/03/2026, após insistência constante e muito além do prazo inicialmente informado.

Mesmo após a conclusão da instalação, os problemas não cessaram. O estorno acordado de R$ 1.550,00 não foi realizado até o momento, e o retorno da empresa, que já era ruim, piorou significativamente. Passei a não ter mais respostas claras, prazos ou qualquer tipo de acompanhamento. Inclusive, em meio à falta de comunicação, perdi completamente a visibilidade sobre o próprio adendo contratual não tenho confirmação clara se foi devidamente formalizado e assinado, o que demonstra o nível de desorganização no atendimento.

Durante todo esse processo, fui direcionado repetidamente entre vendedor e financeiro, sem que nenhum dos lados resolvesse efetivamente o problema. Tive que assumir um papel ativo de cobrança constante para algo que deveria ser conduzido pela empresa, gerando desgaste desnecessário, inclusive com minha inquilina, já que repassei prazos que nunca foram cumpridos.

O serviço foi parcialmente concluído apenas após muita insistência, mas a parte financeira segue em aberto há meses, sem qualquer justificativa plausível ou resolução.

Diante disso, solicito a realização imediata do estorno de R$ 1.550,00, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e a regularização da documentação referente ao adendo contratual.