Serviço mal executado, incompleto, com infiltração e sem reembolso ou resposta após cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 03:38
ID: 252765539
Contratamos a empresa Top Glass Sacadas para execução de serviços de vidraçaria em um apartamento garden, incluindo fechamento de sacada, area do garden e persianas.
O serviço foi integralmente pago, porém a empresa não entregou aquilo que foi contratado. Após meses de espera, sucessivos adiamentos e promessas não cumpridas, parte do serviço foi executada fora do projeto, com medidas erradas, acabamento ruim, problemas de vedação/infiltração e necessidade de retrabalho.
Mesmo após diversas tentativas de correção, a situação não foi resolvida. As equipes enviadas não conseguiram corrigir os problemas e, em alguns pontos, o serviço continuou sendo executado de forma incorreta e incompatível com o que havia sido contratado. A qualidade do serviço prestado fez com que perdêssemos totalmente a confiança na capacidade técnica da empresa para concluir o trabalho.
Além disso, o imóvel ficou parado por meses, impedindo a continuidade da reforma e a instalação/conclusão dos móveis, causando transtornos e prejuízos. Não se trata de um simples atraso: houve descumprimento contratual, falha na execução, serviço incompleto e ausência de solução efetiva.
Diante da situação, comunicamos formalmente à empresa que não aceitamos mais novas tentativas de execução ou remendos, pois a confiança foi totalmente perdida. Solicitamos o cancelamento/rescisão do contrato e o reembolso dos valores pagos, mas até o momento não tivemos qualquer resposta.
O que esperamos da Top Glass é o reembolso integral dos valores pagos, considerando que o serviço contratado não foi entregue de forma adequada, completa e segura.
Temos registros de conversas, comprovantes de pagamento, contrato, fotos e vídeos demonstrando os problemas relatados. Solicitamos retorno formal e solução imediata.
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Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:36
Pode colar assim:
O vendedor, que foi nosso primeiro ponto de contato, é muito bom, atencioso e nunca deixou de nos responder. Mas, infelizmente, ele não pode fazer muita coisa. O problema está na empresa como um todo: gestão, execução, pós-venda e ausência de solução efetiva.
Pagamos integralmente por um serviço que não foi entregue conforme contratado. Foram meses de espera, promessas não cumpridas, execução fora do projeto, medidas erradas, acabamento ruim, problemas de vedação/infiltração e várias tentativas frustradas de correção.
Depois de perdermos totalmente a confiança técnica na empresa, solicitamos o cancelamento/rescisão e o reembolso integral dos valores pagos, mas seguimos sem solução. A experiência foi extremamente frustrante e gerou prejuízos, pois o imóvel ficou parado e a reforma/móveis não puderam avançar.
Não recomendo a Top Glass Sacadas enquanto não houver uma solução séria, formal e o estorno integral dos valores pagos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5