Produto cobrado não condiz como produto entregue

Question

Fiz a aquisição de uma front lace, e o produto me foi vendido como cabelo humano, e paguei como se cabelo humano fosse, porem no dia seguinte o cabelo, embolou de tal maneira q nao dava para desembaraçar, e a cada tentativa bolos e bolos de cabelo eram perdidos ou cortados, e não so na nuca q fez um ninho, mas por toda extensão.
Por problemas de saude, faço uso de laces a anos, sempre de cabelo humano,
e nunca tive esse problema. Retornei a loja e duas vendedoras por +/- 50 minutos se revesaram na tentativa de desembaraçar o cabelo, mas sem sucesso.
Deixei lá a reclamação, e ficaram de falar com a gerente, porem passado uma semana sem retorno, voltei a ligar e o retorno, foi de que nada podiam fazer, mesmo tendo me dado um certificado de garantia e uma nota de aquisição, a informacão foi a de que eu teria que ficar no prejuizo.