Atraso na entrega de vitamina comprada online

Olá, tudo certo?

Vamos esclarecer com toda transparência:

Em momento algum dissemos que o pedido foi extraviado. O que informamos foi exatamente o que recebemos oficialmente dos Correios, que mencionaram estar apurando um possível extravio, o que faz parte dos procedimentos internos deles quando há atrasos acima do normal.

Ou seja, não foi uma conclusão nossa apenas repassamos o comunicado deles, mantendo você informada a cada atualização. Inclusive, todas as suas mensagens foram respondidas prontamente, sempre com respeito e atenção.

Reforçamos que o atraso foi exclusivamente dos Correios, e que o pedido foi enviado corretamente por nossa parte.

Se ainda desejar prosseguir com o recebimento ou uma solução adequada, estamos à disposição. Mas pedimos que os relatos públicos sejam feitos com base nos fatos e não em interpretações equivocadas.

Atenciosamente,
Equipe TopHair.

eu tenho na conversa que vc disse que foi extraviada, 1 mês pra entregar uma vitamina ? não é a primeira vez!!

ainda não recebi meu produto

Olá! Sobre o seu pedido:

Foi entregue no dia 02/08/******* às 08:12 da manhã, conforme consta no rastreio oficial dos Correios ou seja, antes mesmo da sua mensagem das 17h39 informando que não havia recebido.

Entregue pela Unidade de Distribuição VÁRZEA GRANDE - MT
Saiu para entrega às 07:32 e foi entregue às 08:12

Atenciosamente,
Equipe TopHair.

até quem fim né depois de toda bagunça não compro nunca mais!

Entendemos sua frustração, mas é importante esclarecer que o atraso na entrega não foi causado por erro da nossa empresa, e sim por problemas operacionais dos Correios, que inclusive comunicaram atrasos em diversas regiões do país devido à redução da frota e ajustes contratuais com fornecedores.

Desde o primeiro contato, respondemos todas as suas mensagens com transparência e prontidão, informando o andamento do pedido e a previsão de entrega.

Lamentamos que tenha tido essa experiência, mas reforçamos que sempre trabalhamos com seriedade, responsabilidade e respeito aos nossos clientes. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Tenha uma excelente semana.