Não recebi o produto
Resolvido
Manaus - AM
06/12/2023 às 11:51
ID: 177562807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do produto Top Hair Gummy no dia 11/11. Até o momento não recebi o produto ou sequer um email de confirmação da compra. Tentei contado pelo whats app que está no site e pelo email, ambos retornam com mensagem de numero e email inexistente.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 12:07
Olá Bom dia! Você nunca nos contatou, na verdade você nos contatou hoje, no dia que abriu essa reclamação.
O seu pedido foi enviado normalmente, porém, como se trata de um estado mais distante (Amazonas) tem um prazo maior.
No seu e-mail e por SMS tem o código de rastreio que é enviado ao finalizar a compra, enviamos agora também pelo whatsapp que você solicitou. Informamos também agora por WhatsApp que o pedido segue em rota.
Lembrando que o nosso contato foi este: ******* ou *******
Não tem como dar inexistente, pois é o nosso contato de suporte há mais de 2 anos, você pode ter colocado algum dado errado ao digitar.
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 12:13
Ola, bom dia!! Como abri chamada para reclamar, acho justo que também o faça para elogiar. O produto realmente demorou para chegar e a resposta para minha reclamação (acima) não foi das mais gentis. Mas após dois meses de uso do produto quero manifestar minha satisfação com o resultado. Realmente entrega o que promete, estou bastante satisfeita e vou inclusive comprar novamente.
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 12:19
Dias após a reclamação o produto chegou e realmente a demora foi no transporte. O SAC seguramente poderia ser mais empático, a resposta foi grosseira. O atendimento da empresa não me agradou, mas o produto sim, e apenas pela qualidade do produto é que voltarei a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/03/2024 às 12:20
Agradecemos o contato Marcia, pedimos desculpas sobre o ocorrido mais uma vez, infelizmente em algumas localidades os CORREIOS demoram a entregar.
Qualquer dúvida chama nosso suporte que te ENVIAMOS BRINDES (TÔNICO e ESCOVA)
Excelente semana!