Reclamação resolvida

Resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

31/10/2024 às 15:06

ID: 200956881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive um problema com a minha entrega, não recebi no endereço indicado, não consegui retirar no ponto de distribuição dos correios (nem eu pessoalmente e nem outra pessoa com procuração). Os correios agora não sabem mais de nada. Tento contato com o SAC de vocês por WhatsApp que encaminha contato do email, mando email e ninguém responde. Preciso saber como vamos resolver? Vocês encaminharão novamente os produtos? Farão o estorno do valor? o que será feito, pois comprei em 15/08/******* e até hoje não recebi e não consigo falar com ninguém sobre o assunto

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Resposta da empresa

31/10/2024 às 15:43

Boa tarde, tudo bem? Por qual contato você está mandando mensagem? Nosso SAC por WhatsApp não encaminha contato do e-mail, fazemos o contrário, do e-mail solicitamos para WhatsApp para melhor comunicação. Verificamos o seu número e e-mail e não possui nenhuma mensagem conosco. Verificamos o seu e-mail e existe uma compra nessa data, porém nenhuma mensagem sobre esta compra...

Sobre a questão do envio, nosso envio é até 48h úteis, os correios tem um prazo de entrega 5 a 15 dias, se o seu objeto não conseguiu entregar, algum problema deu na entrega, como visualizei através do seu rastreio: SY ******* ******* ******* BR
Houve DUAS tentativas de entrega e o carteiro não foi atendido, após isso é disponibilizado para RETIRADA, que no seu caso ficou disponível desde o dia 02/09 até o dia 10/09 aguardando a retirada.

Você poderia entrar em contato com esse número por gentileza? +55 (0******* (WhatsApp)

Consideração final do consumidor

01/11/2024 às 10:59

Empresa respondeu o meu pedido com agilidade e solutividade. Muito obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10