Troca de produto mandado errado

Question

Realizei a compra de materiais para uma obra em minha residência, dia 09/04/*******, tive que realizar uma reclamação aqui para receber, chegou porem veio um produto errado, caixa da descarga de cor divergente, entrei em contato, a loja verificou que houve uma troca com outro cliente, desde então estou a aguardando a promessa de troca. Informam que já encaminharam para a logística mas nada da troca acontecer.