Venda de produto sem estoque e atraso na entrega.

Question

Me Chamo Demerson Ferreira Sousa, venho aqui formalizar minha profunda insatisfação com a experiência de compra realizada na TOP Home Center no dia 30/11/*******. Neste dia adquiri 3 modelos de cerâmicas/pisos, com a promessa de entrega em até 72 horas. No entanto, já se passaram 8 dias desde a compra, e meu pedido ainda não foi entregue. Durante esse período, tentei entrar em contato com a loja pelo WhatsApp diversas vezes, para saber sobre a entrega, mas não obtive sucesso. Diante da falta de retorno, fui obrigado a me deslocar pessoalmente de Aquiraz até Messejana para buscar satisfação, gerando gastos adicionais de tempo e dinheiro para RESOLVER UM PROBLEMA QUE DEVERIA TER SIDO RESOLVIDO PELA LOJA. O atendimento é péssimo em todos os sentidos!

Ao chegar na loja, fui informado pela gerente de que o estoque de uma das cerâmicas não existia mais, o que foi o motivo do atraso na entrega. Essa informação nunca me foi repassada anteriormente, nem durante a venda, nem nos contatos que eu fiz prontamente via WhatsApp e nem pelo vendedor que realizou a venda, evidenciando a total falta de compromisso da loja com o cliente.

É inadmissível que um consumidor seja informado sobre a indisponibilidade de um produto somente após 8 dias da compra e após uma visita pessoal à loja. Acredito que a experiência negativa que tive na TOP Home Center deve servir de alerta para outros consumidores. É fundamental que a loja reveja seus processos internos, priorize a comunicação com os clientes e cumpra com as obrigações assumidas no ato da venda. Espero que minha reclamação sirva para alertar outros consumidores e que a loja reveja suas práticas para evitar que novos clientes passem por transtornos semelhantes.

Accepted Answer

Olá, Demerson!

Pedimos desculpas pelo atraso na nossa resposta aqui e, principalmente, pelos transtornos que você enfrentou em sua experiência de compra na TOP Home Center. Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Ficamos felizes por já termos solucionado seu caso, mas gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a melhoria contínua. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam, especialmente no que diz respeito à comunicação e ao acompanhamento de pedidos.

Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos seu feedback e sua paciência!

Atenciosamente,
Equipe TOP Home Center

Venda de produto sem estoque e atraso na entrega.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor