Atendimento e pós-venda insatisfatórios

Boa tarde, Luciane!

Lamentamos o ocorrido, e garantimos que este tipo de atitude não condiz com o padrão de atendimento que a Top House exige dos nossos colaboradores, estamos no ramo a mais de 10 anos e a maioria dos nossos clientes são fruto de indicações de outros clientes que sempre estiveram satisfeitos tanto com os produtos quanto o atendimento. Vamos avaliar a conduta de todos os envolvidos e adotar estratégias para que fato como este não aconteça mais.

Acontece que no dia da compra, o esposo da cliente comprou a mercadoria em exposição na loja, e após poucos dias retornou alegando que estava com avarias e que queria o cancelamento da compra. O procedimento padrão da loja é efetuar a manutenção do produto, mas decidimos atender o pedido do cliente e efetuamos o cancelamento. O estorno do pagamento foi feito na mesma hora via transferência, porém a receita federal exige que seja emitido uma NF-e de devolução de mercadoria, e a NF-e costuma demorar, por se tratar de um sistema público não tem muito o que a loja possa fazer, o cliente ficou impaciente com a espera da emissão da NF e ofendeu os nossos dois colaboradores que estavam emitindo a NF-e.

A Top House Móveis repudia qualquer tipo de desrespeito, seja por parte do cliente ou dos colaboradores. Caso o cliente tenha sido desrespeitado pedimos nossas sinceras desculpas e que possamos em breve continuar com essa parceria.

Boa tarde. É uma pena que essa resposta não confira com a verdade no que diz respeito ao problema citado. O móvel não voltou avariado à loja, ele veio com um furo lateral feito no extremo da madeira, o que além de causar o encaixe imperfeito e abertura das laterais, sendo até perigoso o uso (porque todo equipamento poderia cair do tampo da mesa durante o trabalho), fazia esse encaixe forçar as fronteiras do furo para fechá-la corretamente. Eu mesma entrei em contato com a fábrica Dalla Costa e tive um excelente atendimento, tanto que acabei de comprar a mesma mesa e uma estante da marca porém em outra loja, ModaCasa. E está tudo perfeito aqui, montado e em uso. A fábrica confirmou exatamente o que nós havíamos entendido, e poderia oferecer a assistência técnica da peça e devolução em menos de 15 dias.
Nada justifica o atendimento áspero dos lojistas, que chegou a ponto dessas pessoas se alterarem e falarem até palavras de baixo calão em frente ao meu filho. Foi chocante e, depois, lendo avaliações em outros espaços, se confirmou nossa experiência negativa nesta loja Top House, infelizmente.