Montagem de móveis planejados com atraso, falhas na execução e falta de peças.
Resolvido
Florianópolis - SC
23/03/2026 às 13:14
ID: 244053505
Realizei a compra de móveis planejados com a empresa Top House no mês de outubro, com prazo de entrega de 45 dias úteis.
A previsão inicial era final de dezembro, porém, durante a montagem, surgiram diversos problemas, incluindo falhas na execução do serviço e ausência de peças.
A empresa informou que finalizaria em janeiro, mas isso não ocorreu. Estamos em março e, até o momento, a montagem não foi concluída.
Além disso, o serviço prestado pelo montador deixou a desejar, com diversos detalhes que ainda precisam de correção.
O principal problema é a falta de posicionamento claro: entro em contato com a loja e não recebo uma data concreta para finalização, sempre com a justificativa de que as peças não chegaram.
Estou me sentindo prejudicado e sem suporte adequado.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa com uma solução definitiva e prazo real para conclusão do serviço.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:02
Prezado(a) Sr. Bruno.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após conversar diretamente com o senhor por whats app, identificamos que a compra mencionada não foi realizada com a nossa empresa Top House Móveis de Porto Alegre/RS, inscrita no CNPJ *****.
Nossa loja está localizada no seguinte endereço:
***** ***** ***** ***** *****.
Verificamos que se trata de outra empresa, situada no estado de Santa Catarina, que possui nome semelhante, porém não possui qualquer vínculo jurídico, administrativo ou comercial conosco.
Dessa forma, infelizmente não temos acesso ao pedido, nem responsabilidade sobre prazos de entrega, fabricação ou atendimento relacionado à compra mencionada.
Orientamos que o Sr. direcione sua solicitação diretamente à empresa onde a compra foi efetuada, para que possa obter o suporte adequado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente à nossa loja em Porto Alegre.
Atenciosamente,
Thales Santos
Top House Móveis Porto Alegre/RS
CNPJ: *****
Telefone: (51) 3342-0060
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 14:04
Loja com nome similar ao qual eu tenho a reclamação, erro meu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10