Qualidade e responsabilidade com o cliente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
28/11/2021 às 12:29
ID: 133674923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início desse ano, fiz todo o projeto da minha casa na TOP HOUSE da Avenida Ipiranga em POA. O fato é que no momento de fechar negócio, foi tudo maravilhoso. Entretanto meus problemas começaram já no prazo da entrega que não foi cumprido. Em seguida começou o estresse com os defeitos com que os móveis eram entregues e hoje sigo tentando falar com a loja que não responde minhas tentativas. Algumas coisas eu optei por "deixar assim"pq o trasntorno foi grande demais, mas tenho uma lista de coisas que precisam ser ajustadas e a loja não retorna. Paguei mais de 70mil a vista pra 2 meses depois de montado, a material do roupeiro deslocar sozinha e a porta de quase 2m quase cair em cima de mim. Não recomendo, gastei e estou aqui com móveis cheios de problemas.
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 11:39
Boa tarde, Lisiane!
Sou Thales, gerente administrativo da Top House Móveis.
Primeiramente lamentamos o transtorno, para resolver de imediato seu relato, tive uma reunião com a projetista encarregada de seu projeto e agendamos para amanhã junto a marcenaria um pedido de assistencia do seu móvel adquirido aqui na loja.
Para explicar o ocorrido, informamos que por se tratar de um móvel artesanal, é normal precisar de ajustes mesmo após a instalação, ajustes que nunca será negado pela loja e sem qualquer custo. No dia da sua entrega infelizmente o marceneiro encarregado da entrega e montagem ficou doente , e como nossa marcenaria fica a quase 200km de Porto Alegre, foi preciso reagendar para outra semana a entrega dos seus móveis, é raro acontecer aqui na loja mas como se tratava de doença achamos melhor realocar para outro dia sua entrega.
A projetista vai acompanhar seu caso de perto e qualquer empecilho pode entrar em contato com a gente.
*******
Thales Santos.
Réplica do consumidor
04/02/2022 às 18:03
Boa tarde Thales, o marceneiro me atendeu após o registro no reclame aqui, no entando meus móveis estão com acabamento muito precário. Os silicones das portas da cozinha caem constantemenre e a porta cola dificultando a avertura e lascando na parte de dentro. Poderia ficar aqui listando os problemas de acabamento que acabei fazendo vistas grossas pq é possível esconder. LEDs muito mal colocados. Enfim, não recomendo e me arrependo muito. Fique a vontade para me visitar, já aue és o gerente administrativo, e ver sobre o que estou falando. O pré venda foi excelente, mas o produto final e o pós venda deixam muito a https://*******ável.
Consideração final do consumidor
22/01/2023 às 19:15
Atendimento ruim, sigo com problemas nos móveis, não resolvidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/01/2023 às 18:32
Boa tarde, Lisiane!
Sou Thales Santos, gerente administrativo da loja e lamento muito o ocorrido. Acessei seu pedido e consta a data da compra em abril de ******* e pelo histórico, mesmo após o termino da garantia de um ano a loja continuou prestando todos os pedidos de assistência. seu ultimo contato com a projetista foi dia 23 de junho de ******* através de um audio de whats app relatando algumas assistencias que se faziam necessário, a projetista lhe respondeu dizendo que a marcenaria iria até a sua residência e que você deveria mostrar tudo que fosse necessário ajustar ou consertar. tenho a informação de que tudo que foi solicitado neste dia da visita foi consertado e resolvido, desde então não houve mais contato por parte da Sra à loja. Mesmo não tendo mais a garantia do produto em vigência conforme estipula o código de defesa do consumidor, vou pedir novamente que a projetista entre em contato com você para tentarmos resolver esses transtornos. Desejo uma boa tarde. dúvidas pode me chamar pelo número 51 ******* 00 60.