Atendimento da equipe seja orientada, informada e tenha empatia pelos seus clientes

Question

Esta empresa é prestadora de serviço de exames laboratorial e imagem, portanto precisei de exames e agendei para fazê-lo. Primeiro lugar que a agendar não existe, e você é chamado por chegada. Segundo que no momento que se passa no clichê de atendimento, a atendente te propõem fazer Cartão Santa Márcia Benefícios e mais 50% desconto em exames e consultas com médicos por valor atrativo, aceitei e também para meu marido. Meu marido agendou clinico geral, onde foi atendido em 15 minutos com frieza por uma médica que passou vários exames: sangue e Mapa e cardiológicos, agendamos o exame de sangue e outros. Segundo atendente não tinha agenda, portanto houve várias tentativas de agendamentos (telefone e Whatsapp). Cardiológicos conseguimos 27/04/26, efetuou exame nesta data e pediu para agendar o retorno, onde houve muita resistência, pois já havia passado 30 dias, mas como ele explicou, o motivo foi não conseguir agenda para exames, tanto que o exame de Mapa não foi feito até esta data, não tinha agenda aberta. Mas desde atendente, Supervisor e Ouvidoria foi indelicados (para não dizer grossos) na sua colocações sobre assunto. A pessoa da Ouvidoria afirmou que abre todos as semanas agenda, mesmo ele explicando que houve várias tentativas, ele e eu (esposa). Ultima por whatsapp atendente ***** informou Graziele: as agendas de MAPA foram todas preenchidas, pode retornar na última semana de abril para confirmar uma nova disponibilidade. Portanto objetivo desta reclamação é que a equipe seja orientada, informada e tenha empatia pelos seus clientes, já que claramente não tem informações corretas de tudo que afirmaram. CNPJ: *****. Endereço: Rua *****, *****, Bairro *****, Sorocaba - SP, CEP *****. Atividade Principal: Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares (CNAE 8630-5/02).