Garantia estofado
Respondida
Guaíba - RS
20/03/2025 às 08:05
ID: 212624629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja em junho/24, com a entrega programada para dois meses, demorou mas foi entregue. Primeiramente entregaram o sofá errado, após realizarem a troca, verificamos que o puff que acompanhava veio de outro tom, novamente tivemos que acionar a loja para troca. Eis que a estrutura de madeira do sofá quebrou, além da péssima qualidade da madeira, a estrutura é frágil, deveria ter mais "pés" para dar sustentação, novamente após muita insistência vieram trocar a sustentação, mas a mesma veio com o mesmo problema e toda lascada. Solicitamos a troca, já marcaram algumas vezes de efetuarem a troca, mas não efetuaram.
Não recomendo jamais essa loja!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:38
Boa tarde, Marcia.
Lamentamos profundamente por todos os transtornos relatados em relação à compra do sofá. Entendemos a frustração diante dos problemas enfrentados com a qualidade do produto, as trocas e a demora no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, nem corresponde ao padrão de qualidade e seriedade que prezamos.
O consumidor tem direito a receber o produto em perfeitas condições, conforme contratado, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança, garantindo transparência, respeito e responsabilidade em todo o processo.
Estamos à disposição para dar andamento imediato à solução e evitar novos transtornos.
Atenciosamente, Top in House.