Reclamação sobre atraso na entrega, entrega de produto errado e assédio para devolução de mesa com seis cadeiras adquirida na Top In House.
Não respondida
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 16:54
ID: 250940273
Em agosto de 2025 adquiri uma mesa com seis cadeiras na Top In House, com prazo de entrega informado de 40 dias. Ocorre que, após o prazo, a empresa realizou diversas tentativas de entrega da mesa, porém sempre com produto diferente do que havia sido adquirido. Em todas as oportunidades precisei receber a equipe e apontar o erro, sem que a empresa conferisse previamente o pedido realizado.
Após aproximadamente 10 meses de espera e sucessivos transtornos, a mesa correta finalmente foi entregue. No entanto, no dia da entrega, a própria empresa não retirou a mesa anteriormente deixada em minha residência.
Em 29/05/2026 informei ao proprietário da empresa que estava em viagem e com compromissos profissionais, esclarecendo que não me recusava a devolver a mesa e que entraria em contato para organizar a retirada quando tivesse disponibilidade.
Apesar disso, passei a receber insistentes ligações telefônicas, mensagens por diversos números diferentes e visitas não agendadas ao meu condomínio. Em uma das ocasiões, representantes da empresa compareceram por volta das 22h tentando acessar o local. Também recebi ameaças de que a empresa compareceria acompanhada da polícia para retirada do produto, mesmo sem nunca ter havido negativa da minha parte quanto à devolução.
Recebi ainda uma notificação extrajudicial contendo inconsistências em meus dados cadastrais.
O que mais me causa indignação não é apenas o atraso de cerca de 10 meses para entrega do produto correto, mas a forma desorganizada e constrangedora com que a situação vem sendo conduzida. Durante todo o processo mantive postura colaborativa, mas me senti desrespeitada como consumidora.
Aguardo uma solução definitiva, profissional e respeitosa para encerramento deste caso.