Sofá entregue com defeitos e loja se recusa a cancelar a compra
Em réplica
Alvorada - RS
21/07/2025 às 16:37
ID: 222623707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 18/04/2025, infelizmente realizei a compra de um sofá no valor de R$ 3.375,00, com prazo de entrega de 30 dias. Desde a entrega, ficou evidente que o produto não correspondia ao que foi vendido na loja.
Solicitei espuma de alta densidade (informaram que seria D-45), o que claramente não se confirmou. Os braços do sofá, que deveriam ter 10 cm, vieram maiores e completamente soltos. Havia espaçamento entre as poltronas, barulhos ao sentar e as partes se abriam com facilidade. As rodinhas são frágeis e o produto, no geral, tem péssima qualidade.
Enviei vídeo e fotos ao vendedor logo após o recebimento. Inicialmente, disseram que a espuma iria expandir o que não ocorreu. Depois, prometeram uma vistoria, que foi desmarcada pela própria loja, e então alegaram que fariam a troca completa do sofá em até 45 dias.
Hoje, passados 50 dias, a troca ainda não foi feita. A nova data informada seria 25/07/2025. Solicitei diretamente ao dono da loja, Sr. *****, o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Ele se recusou, demonstrando descaso e até deboche, afirmando que, para ele, o produto estava em perfeitas condições.
Exijo o imediato cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Estou decepcionado com o atendimento e com a postura da empresa. Se não houver uma solução rápida, tomarei as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:56
Boa tarde, Ronaldo.
Estamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível. Esclarecemos que já realizamos todos os procedimentos acordados e aguardamos a devolução do produto para finalizar o cancelamento e a restituição do valor pago.
Reiteramos que seguimos as normas legais e estamos comprometidos em cumprir nossas obrigações de forma transparente e responsável.
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 12:04
A versão apresentada pela empresa é totalmente contrária ao que realmente ocorreu. Ressalto que nada foi resolvido pela loja todas as providências foram tomadas por mim.
O cancelamento foi realizado em julho/*******, e em 25/07/******* enviei notificação formal, recebida por AR, além de mensagens por WhatsApp, sem qualquer retorno. A empresa não cumpriu a retirada no prazo estipulado. Somente em 12/09/*******, quase dois meses depois, houve contato do vendedor alegando que agora o banco cancelou o pagamento à empresa, o que não altera o fato de que a empresa permaneceu omissa e descumpriu prazos.
Nos termos do art. 18, 1, e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, caberia à empresa providenciar a substituição, cancelamento ou devolução de valores imediatamente, não se mantendo inerte como ocorreu.
Reitero: todas as medidas foram tomadas exclusivamente por mim, e não pela empresa, que insiste em tentar transferir a responsabilidade de sua própria omissão.