Sofá entregue com qualidade inferior à prometida, sem impermeabilização e sem retorno da empresa.
Não respondida
Canela - RS
16/07/2026 às 14:34
ID: 254092963
Título: Sofá entregue diferente do anunciado, sem impermeabilização prometida e sem retorno da empresa
Iniciei a negociação no dia 04 de maio com a atendente Cris, no showroom da empresa localizado na Avenida Sertório, n 8000, dentro do prédio do Zaffari.
No momento da compra, fui informada que o sofá possuía molas ensacadas, espuma D30, tecido de boa qualidade e que a impermeabilização seria oferecida como brinde. Essas informações foram determinantes para a minha decisão de compra.
O sofá foi entregue há apenas 33 dias, porém começamos a utilizá-lo somente no dia 20 de junho, ou seja, possui menos de um mês de uso efetivo.
Desde o recebimento, percebi que o produto não corresponde à qualidade informada no momento da venda. O sofá apresenta sinais de desgaste incompatíveis com um produto praticamente novo:
* os pés do sofá possuem MDF com aparência envelhecida, como se estivesse descolando;
* o assento apresenta aspecto de sofá com anos de uso;
* o revestimento em couro apresenta qualidade muito inferior à esperada;
* o tecido não aparenta ter recebido a impermeabilização prometida.
A falta de impermeabilização ficou comprovada quando derrubei um líquido sobre o sofá e ele foi imediatamente absorvido pelo tecido.
Entrei em contato diversas vezes com a atendente Cris, encaminhei vídeos e fotos mostrando os problemas, porém sempre recebi a informação de que seria encaminhado ao setor responsável. Até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução.
Além do valor do sofá, também paguei R$ 450,00 referente ao frete, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade conforme foi apresentado na venda.
A compra foi realizada com pagamento inicial pela empresa Comércio de Colchões (onde passei o cartão da entrada) e posteriormente pela Top In House.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o problema, pois o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado no momento da compra.
Aguardo retorno com urgência.