Pedido não recebido, descaso no atendimento e risco de não receber presente no prazo.
Resolvido
Sorocaba - SP
09/04/2026 às 12:59
ID: 245607243
Fiz um pedido no dia 7, aonde o prazo para entrega eram de 2 dias úteis (hoje).
Ao consultar meu código de rastreio, vi que consta que o pedido foi entregue, sendo que eu estive na minha casa o dia inteiro, não sai em nenhum momento.
Os perfumes são para presente no dia 10 (amanha) e simplesmente ninguem me responde no WhatsApp, nem por email, preciso saber se vou receber meu perfume no prazo ou então vou solicitar o reembolso.
Até aqui, uma PÉSSIMA experiência no que diz respeito a atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:07
Prezado cliente Gustavo,
Informamos que seu pedido está em rota de entrega e a previsão é que seja recebido ainda hoje.
De toda forma, queremos deixá-lo tranquilo: caso não seja possível receber ou caso prefira não prosseguir com o pedido, você pode recusar a entrega no momento do recebimento. Nessa situação, o produto retornará para o nosso centro de distribuição e daremos andamento ao processo de reembolso.
Seguimos acompanhando seu caso junto ao nosso suporte para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Top Internacional
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 10:59
Conseguiram resolver meu problema, fiquei satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 08:18
Prezado cliente Gustavo,
Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi resolvido e que você ficou satisfeito com o atendimento.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de ajustar sua experiência conosco.
Seguimos sempre à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Top Internacional