Perfume com cheiro diferente e baixa fixação, cliente suspeita de propaganda enganosa ou produto falsificado.
Em réplica
Manaus - AM
31/05/2026 às 01:41
ID: 250148313
Dia 30/05/2026 fui até a top internacional do Amazonas shopping, onde pedi da atendente a amostra do perfume jardore, porém ela me deu eu disse a ela que não era o mesmo cheiro do que eu costumo usar EAU DE PARFUM, o tradicional pois existe várias frangancias, eu falei que não era o mesmo cheiro, e a fixação não era a mesma, ela ainda falou e pq como fica muito tempo aí na exposição acontece do cheiro evaporar, mas o seu vai tá lacrado e não corre o risco. Eu muito desconfiada comprei assim mesmo paguei cerca de R$900 e pouco, cheguei em casa fui testar pasmem, o perfume tem um cheiro leve do jardore eu sou acostumada a usar ele, e ele fica em mim 24 mesmo eu lavando a roupa ele fica, esse em menos de 1 hora de uso o cheiro e avaporou. Eu não aceito, não e uma valor barato que paguei eu deixei de comprar em outra loja pq eu sempre compro ele na top mas dessa vez não tá igual. Eu quero que me problema seja resolvido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:40
Olá, senhora Sabrina, bom dia! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de entender um pouco melhor a situação para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível. Após identificar essa diferença na fragrância e na fixação do produto, você chegou a retornar à loja do Amazonas Shopping para relatar o ocorrido?
Caso tenha retornado e não tenha recebido o atendimento esperado por parte da gerência, pedimos que nos informe para que possamos verificar a situação internamente.
Caso ainda não tenha retornado à loja, pedimos, por gentileza, que compareça ao local com o produto e o comprovante de compra para que a equipe possa avaliar o caso diretamente.
Aproveitamos para esclarecer que a Top Internacional atua há mais de 57 anos no mercado brasileiro, importando e comercializando perfumes das marcas mais renomadas internacionalmente. Trabalhamos com fornecedores oficiais e aquisição direta das fábricas, garantindo a autenticidade e a procedência de todos os produtos comercializados em nossas lojas e site.
Por esse motivo, não procedem alegações de comercialização de produtos falsificados. No entanto, estamos sempre à disposição para avaliar qualquer situação relacionada ao desempenho de um produto adquirido conosco.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Top Internacional
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 04:02
Sim, consegui contato com a loja no dia seguinte porém, não deram a mínima ignoraram minha solicitação de troca, falei com a vendedora ela, disse pra mim testar mais um dia fiz o teste mandei uma msg porém fui ignorada. Até presente momento. Eu não quero esse perfume. Quero a troca ou crédito na loja para outra comprar de outro produto.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 16:25
Olá, senhora Sabrina, boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Em acompanhamento ao seu caso, informamos que foram realizados contatos via WhatsApp nos dias 01/06 e 08/06, com a orientação para que retornasse à loja a fim de darmos continuidade à sua solicitação.
Entretanto, não obtivemos resposta às tentativas de contato e, até o presente momento, não houve comparecimento à unidade para a devida análise e prosseguimento do atendimento.
Permanecemos à disposição e seguimos no aguardo do seu retorno à loja para que possamos concluir a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Top Internacional