Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

08/05/2026 às 11:13

ID: 248081165

Ontem Comprei um perfume no site da loja top internacional, com retirada prevista para a data de hoje na própria loja, mas hoje me deparo com uma mensagem afirmando que meu pedido foi cancelado, que era um produto de [Editado pelo Reclame Aqui] e que se esgotou (?????) uma mensagem totalmente fora de contexto visto que o produto estava disponível no site e foi divulgado no ***** oficial da loja filial *****. Solicitei um comprovante de cancelamento para poder dar entrada ao pedido de [Editado pelo Reclame Aqui] junto ao meu banco, mas até agora não me foi fornecido tal comprovante. Agora muito me admira uma loja colocar para vender um produto com [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que em nenhum momento antes da compra, no anúncio do ***** e nem no próprio site da empresa, alegava que o produto estava em [Editado pelo Reclame Aqui] até mesmo porque eu jamais iria comprar um produto com [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tiveram nenhum compromisso com o cliente e ainda não enviaram o comprovante de cancelamento da compra até o presente momento.

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 15:37

Olá, Senhor Breno.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme contato realizado, conseguimos esclarecer a situação e resolver seu atendimento junto à nossa equipe.

Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e reforçamos que seu apontamento é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos e comunicação.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Cordialmente,
Time Top Internacional

Consideração final do consumidor

12/05/2026 às 15:48

Satisfeito com o retorno do contato para esclarecimentos sobre o ocorrido, visto que fiquei assustado com a primeira mensagem acerca sobre cancelamento e sem explicar o motivo naquele primeiro momento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10