NÃO ENTREGAM O QUE PROMETE! SUMIRAM!

Não resolvido
Farroupilha - RS
26/12/2023 às 10:30
ID: 179059569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/12/23 passamos o cartão referente ao que seria o serviço de aquecimento solar da piscina. Muito ágeis pra cobrar e atenciosos. Pois bem, vieram praticamente uma semana APÓS o prazo informado. Quanto a isso, OK. Porém, o mesmo rapaz, Alisson Moraes (vendedor até então DONO do estabelecimento) veio pessoalmente "instalar" o sistema. Chegou sem ferramentas, de forma arrogante e sarcástico, quebrou telhas, danificou ferramentas que pegou emprestada da gente e deixou o serviço SEM funcionar. Após uma semana, enviou dois técnicos para "olharem" e estes técnicos afirmaram que o serviço foi realizado de forma totalmente INCORRETA realizada pelo sr. Alisson. Pois bem, tentamos por diversas vezes contatar a empresa via telefone e WhatsApp (único canal disponível) sem sucesso. Não atende e não responde as mensagens e ligações. Solicitamos o estorno do cartão de crédito mas sem sucesso.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 17:00
Olá
Referente ao aquecimento solar placas vendido a
Miriam dos Santos scheffe no dia 14/12/******* seria instalado assim que o cliente providenciar a parte de tubos e conexões da casa de máquina até o local da instalação (telhado) foi passado um orçamento para levar o mesmos materiais tubos para a instalação mais a cliente preferiu comprar e sua cidade por ser mais barato , no outro dia cliente resolveu pegar com nossa empresa então fizemos o pedido dos mesmo e foi entregue na segunda feira do dia 18/12/23 aonde a equipe se deslocou para a instalação no dia 19/12/23 e assim a fez ( estava tudo funcionando até o momento em que saímos ) mais por algum motivo não ligou na hora programada de troca de água ( cliente Miriam entrou em contato e foi feito alguns teste , não solucionando a equipe voltou ao local no dia 22/12/23 aonde foi feito uma limpeza nos tubos e motor e depois aproveitando a pedido da cliente retornaram e foi mudado a tubulação (cavado valeta e passado por um local mais perto até o telhado ) isso não quer dizer que estava errado apenas foi mudado por um lugar mais perto e ficou funcionado *******%
Em relação as ferramentas a equipe levou sim todas a ferramentas para fazer a instação do aquecimento. Acontece que infelizmente foi quebrado uma telha aonde a equipe foi até a cidade comprou a telha e fez a substituição tudo por conta da equipe apenas pegou umas ferramentas para fazer a troca martelo etc ferramentas que não utilizamos em instalações normais ..
******* que até o momento cliente Miriam dos Santos scheffe ainda não fez o pagamento dos tubos e conexões levado para a instalação.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 17:20
Conforme visita do técnico tio véio, empregado ou sócio do Sr. Alisson, a bomba correta para o dimensionamento perfeito do sistema, seria uma de 1/2CV. O mesmo efetuou um teste com uma bomba usada que trabalhou durante 10 minutos e estragou, ainda com os técnicos no local. Esta bomba foi levada de volta e foi deixada a original 1/4CV no local o qual continua funcionando de forma inadequada e ineficaz. Resumindo. Não atendem o telefone e não respondem nenhum tipo de contato via mensagem. Sobre a questão do pagamento, estou aguardando a ligação do Sr. Alisson para que possamos acertar algum tipo de pendência.
Réplica da empresa
16/01/2024 às 17:32
Sr: miriam a quem foi feito a negociação tem todas as msg e ligações respondida.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 17:50
Eu sou o Filipe, filho da Miriam, o qual FEZ o pagamento integral pra você. A Miriam tem o histórico que pediu pra você negociar COMIGO. As conversas, todas que tive com você, incluindo o pagamento estão anexadas aqui no processo. Então, não queira tirar o corpo fora. Seja profissional e me liga pra me cobrar. Na hora de me passar o link pra pagamento no cartão, você respondeu na MESMA hora.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 19:09
A nota se deve ao péssimo atendimento por parte da empresa, bem como do incompleto serviço prestado. Jamais faria negócios novamente e não recomendo a empresa a ninguém que busca qualidade, prazo e bom atendimento.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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