Compra 27 07 23 sem informação
Em réplica
Piracicaba - SP
21/08/2023 às 10:18
ID: 170521615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVi uma propaganda de uma lavadora de alta pressão no site ofertada pelo Escritório das ferramentas. Entrei no site da referida loja e comprei o produto porém não informaram número de pedido e quando questionei enviaram email dizendo que o pagamento por cartão ou Pix o comprovante substitui o pedido?
E ainda disseram que receberia o código de rastreio, mas até hj 17/08/23 não recebi nada. Nós emails anteriores mencionaram um número de telefone ZAP, agora já não tem mais. No site diz que o produto tem em estoque então porque não enviam ou de alguma informação.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 10:34
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora de atendimento, devido as ofertas do site acabamos tendo uma alta demanda de pedidos dentro da área de atendimento do suporte.
Verifiquei no sistema que o seu pedido se encontra nos lotes de mercadorias em preparação para envio a transportadora, assim que nos forem gerado os códigos de rastreio e nos for disponibilizado ele será enviado para você por e-mail. Compreendo a situação e estarei encaminhando seu pedido para o setor de suporte para que eles possam priorizar a entrega, de modo a efetuar a entrega o mais rápidopossível.
Quaisquer dúvidas a mais poderá entrar em contato com o suporte no número******* ou pelo E-mail da loja: *******
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e estaremos auxiliando no que puder para sempre atendermos melhor nossos clientes.
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 10:44
Ainda não tem a informação de envio do produto? Pois disseram que estavam aguardando o número de rastreamento e já faz 8 dias desde a resposta informada por eles!
Réplica do consumidor
06/10/2023 às 11:01
Será muito difícil alguém se manifestar a respeito, afinal já se passaram 2 meses e ainda ninguém se pronunciou a respeito e tbm o saco da empresa não responde.