Compra de um Purificador Top Life Inox Alacalina e Ozonizado
Não resolvido
Niterói - RJ
25/08/2020 às 11:29
ID: 110911823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho supracitado em 26/12/*******, o valor de R$2.*******,00, na casa de filtros e purificador, sito na ******* sobreloja - CEP:************** - Cetro - Niterói-RJ
Vejam a logística dessa empresa com seus clientes.
Comprei esse filtro na data supracitada, em apenas três meses o aparelho teve um problema de vazamento, em exatamente 05/03/*******. Liguei para a casa dos filtros pedindo uma assistência técnica, eles enviaram o seu técnico para verificar qual o problema do aparelho, conforme o laudo técnico o aparelho estava vazando e de imediato foi resolvido pelo técnico por troca de peças.
Em 13/07/******* o aparelho volta a apresentar outro problema, agora mais grave do que o primeiro, conforme o laudo do técnico, o ozonizador parou de funcionar. Veja que absurdo, compro um aparelho por um valor extremamente alto e em 7 meses apresenta dois defeitos crassos, e os caras ainda querem analisar se esse aparelho ainda pode ser concertado. Ainda mais, desde que o aparelho foi para São Paulo, não consigo obter informações de quando o mesmo iria retorno, pois eles não falam com os clientes diretamente. Infelizmente, a Top Life, tem uma logística péssima para a assistência técnica. Não gostaria de receber deles um aparelho defeituoso, mas um aparelho totalmente novo. Comprei um aparelho, que teria que ser sem defeito, agora eles querem me dá um aparelho já com dois defeitos? Absurdo isso.
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Resposta da empresa
03/09/2020 às 08:19
Prezado Sr. Teotônio, bom dia!
Conforme verificado com a sua loja revendedora, uma vez que o senhor não nos respondeu via whats app, lojista confirmou ter entregue o seu aparelho no dia 26/08/20 o qual o mesmo foi revisado e testado, estando funcionando em excelente performance para uso.
Sendo assim, consideramos o seu caso resolvido e concluído.
Por gentileza, pedimos que possa dar o encerramento e conclusão dessa reclamação e estaremos à disposição.
Sem mais,
Atenciosamente
Equipe Top Life fabrica.
Consideração final do consumidor
03/09/2020 às 09:10
Péssimo, recomendo para as pessoas não fazerem nenhuma compra com a top life. Gestão péssima com os seus clientes. Compro um aparelho top fabricada por essa empresa, em 6 meses tive dois problemas com o aparelho, e os cara me entregam o mesmo aparelho dizendo que foi concertado e testado, ovo apresentou problemas, imagine agora! Acho que e eles estão cotando
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/09/2020 às 13:01
Prezado Sr. Teotonio, Boa tarde!
Conforme verificado com a loja que lhe deu todo suporte e atendimento, pois tentamos por diversas vezes contato com o sr mas sem sucesso, os mesmos entraram em contato na data do dia 16/09/20, para verificar se o seu produto esta funcionando, sendo confirmado pelo sr mesmo que até o prezado momento esta SIM funcionando.
Esclarecemos, que seu produto não foi possível a troca por um novo, devido estar fora do prazo de troca, mas tendo direito ao atendimento de assistência técnica e manutenção, o qual foi prontamente atendido.
Sendo assim, consideramos seu caso ter SIDO SIM RESOLVIDO, pois conforme sua confirmação no dia 16/09/20 o produto esta em perfeito funcionamento.
Sendo assim, agradecemos o seu feedback e esperamos ter sua satisfação, ficando a disposição.
Atenciosamente.
Equipe Top Life fabrica.