Top Life Sistema de Purificadores

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Nova Canaã do Norte - MT

31/01/2026 às 23:25

ID: 239423647

Adquiri um Filtro Top Life com Ozônio+ aproximadamente em setembro de 2025, pago à vista via Pix.
Com cerca de 40 a 45 dias de uso, o sistema de ozônio simplesmente parou de funcionar. O cheiro característico do ozônio deixou de existir, indicando claramente que o recurso não estava mais ativo. Ressalto que o ozônio foi utilizado pouquíssimas vezes, no máximo três usos desde a instalação.
Entrei em contato com a empresa diversas vezes, sendo repassada de um atendente para outro, sem solução efetiva. Diante do defeito precoce, solicitei a devolução do valor pago e a retirada do filtro, já que o equipamento está em perfeito estado físico, com caixa original, acessórios completos e conservação impecável. Mesmo assim, a empresa se recusou a realizar a devolução.
Além do defeito no ozônio, ocorreu um fato muito mais grave:
Cerca de 30 a 40 dias após o início do uso do filtro, toda a minha família (eu, meu esposo e nossos dois filhos) passou a apresentar fortes dores abdominais, barriga inchada, náuseas e ânsia de vômito, sintomas que duraram aproximadamente 15 a 20 dias.
Investigamos alimentação, rotina e outros fatores, sem identificar a causa. Até que levantamos a hipótese de ser a água, pois o filtro havia sido trocado recentemente.
Suspendemos imediatamente o uso da água do filtro e passamos a consumir água de galão. Todos os sintomas cessaram completamente após essa mudança, confirmando a forte relação com a água filtrada pelo produto.
Mesmo após relatar toda a situação de forma respeitosa, a empresa negou qualquer responsabilidade, alegando que não poderia ser a água. Em seguida, passaram a justificar os sintomas como uma suposta intoxicação por magnésio, devido ao magnésio mais do filtro uma explicação que não se sustenta diante da melhora imediata após a interrupção do consumo da água.
A empresa me enviou uma vela bactericida para teste. A vela foi trocada, e no dia seguinte 31 de janeiro de 2026 realizei um teste de pH da água.
O resultado foi cor verde, indicando água neutra, e não água alcalina.
Isso contradiz diretamente a propaganda do produto, que afirma fornecer água alcalina, configurando propaganda enganosa.
Diante de tudo isso, reforço:
Produto apresentou defeito grave em menos de 2 meses
Houve possível contaminação da água, com impacto direto na saúde de toda a minha família
A empresa se recusa a devolver o valor
A promessa de água alcalina não se confirma na prática
Meu objetivo com esta reclamação é:
Devolução integral do valor pago
Retirada do filtro pela empresa
Alerta aos consumidores para que pesquisem profundamente antes de adquirir produtos dessa marca
Deixo meu relato como um alerta sério. Não confiem apenas em discursos de vendedores ou supostos profissionais que recomendam o produto. Pesquisem, estudem e protejam a saúde da família de vocês.