Filtro Top Life com defeito recorrente e assistência insatisfatória - Solicitação de troca ou extensão da garantia
Em réplica
naoconsta - naoconsta
10/02/2026 às 10:41
ID: 240303411
Filtro Top Life Ozonio e Magnesio comprado em 03/junho/25, pelo mercado livre, e vendido pela empresa AQUATOPFILTROS. Filtro apresentou defeito duas vezes até o momento, sendo o primeiro quebra de registro sendo que foi trocado e recentemente agora em fev/26 queima do sistema de ozônio, ja faz 10 dias, teve visita técnica mas filtro continua com o sistema inoperante. Solicitamos a troca do aparelho por um novo pois o sistema de ozonio é feito com base em descargas e entendo ser um mecanismo sensível, alias compramos o aparelho para ter o ozonio. Ocorre que vão apenas trocar o módulo de ozônio, ainda sendo enviado pela fábrica e estarei com um aparelho com alguns defeitos / arrumados, me restando apenas 3 meses de garantia. Ou seja, bem insatisfeito com o tratamento dado pela empresa de assistência e descaso da fabrica. Você compra um aparelho de mais de R$ 2 mil para ja ter ele todo mexido antes do final do primeiro ano de uso. Por essa razão pedimos um novo, compramos um novo e não um remendado que caso quebre novamente, me gerará custos de manutenção. Dado que não querem nos dar um aparelho novo, que nos deem 12 meses adicionais de garantia, se confiam mesmo no produto que fabricam e vendem. Só não nos parece justo e razoável ter a sensação de que recebemos um aparelho com vcios de fabricação, dando estes defeitos e jaja temos que jogar fora, e comprar outra marca.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:52
Prezado Sr. Maurício, bom dia.
Em atenção à sua solicitação, inicialmente lamentamos pelos transtornos relatados. Informamos que nossos produtos e equipamentos são fabricados com matéria-prima e componentes de alto padrão de qualidade. Todos os purificadores de água Top Life passam por rigorosos testes em nossa fábrica antes de serem disponibilizados ao consumidor final.
No que se refere ao gerador de ozônio, esclarecemos que a ocorrência de queima do dispositivo, em regra, está relacionada à permanência do botão de acionamento (liga/desliga) na posição ligado por período superior ao recomendado. O gerador de gás ozônio deve permanecer acionado somente durante o período em que o equipamento estiver fornecendo água. Assim, após o fechamento do registro, é indispensável que o botão do gerador seja desligado, sob pena de eventual queima do componente.
Diante de sua reclamação, a loja Aquatop entrou em contato com o departamento de SAC relatando o ocorrido, ocasião em que a fábrica se prontificou a enviar a peça necessária para o reparo, bem como a realizar as devidas análises e testes gerais no equipamento.
Informamos, ainda, que estaremos acompanhando o caso de perto até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Top Life Fabrica.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 10:57
Atendimento ruim, múltiplas quebras e não se responsabilizam. Não recomendo essa marca, aparelho frágil, todo de plástico, DOR DE CABEÇA GARANTIDA. Um aparelho feito para durar 10 anos não pode quebrar 2 vezes em poucos meses, e não oferecem extensão de garantia. Ou seja, próxima quebra, sairá do meu bolso. Se soubesse que seria assim, não teria comprado. Feed back dado aqui para ajudar outros compradores a entender onde estão entrando.