Problema na instalação
Em réplica
Francisco Morato - SP
30/07/2017 às 15:37
ID: 27816911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros,
Fui visitado por uma representante da Top Life (Ivani) no dia 21/07 e me ofereceram um purificador e água modelo Silver Life.
Eu insisti por diversas vezes que não queria porque estou com muitas dívidas, a vendedora parecia não me entender e devido a muita insistência eu autorizei eles deixarem o purificador.
Quando o instalador (Anderson) foi fixar o equipamento na parede ele acabou quebrando o cano de água (é interno na parede), pra fazer a manutenção ele quebrou a parede e duas cerâmicas.
O que acontece agora é que não foi feito o reparo correto do cano e nem da parede e pra piorar a parede ficou com infiltração.
Obs: não deixaram fone pra contato.
Não quero o produto e preciso do reparo do que foi danificado.
O que pode ser feito nesse caso?
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Resposta da empresa
01/08/2017 às 19:25
Prezado Sr. Luciano, boa tarde!
Com relação a sua reclamação, informamos que a empresa Top Life é apenas fabricante de purificadores de água de sua marca, sendo que a comercialização de seus produtos são realizados exclusivamente por empresas de revenda de filtros e purificadores de água multimarcas, que compram produtos no atacado e revendem no mercado varejista.
A empresa Top Life não faz venda direta a consumidores finais somente a revendas autônomas.
Nossa Central de Atendimento entrará em contato com o senhor para melhor lhe atender.
Att,
Top Life
Réplica do consumidor
01/08/2017 às 21:46
Ainda estou com problemas na minha residencia, o revendedor é de Franco da Rocha.
Réplica da empresa
16/08/2017 às 13:05
Prezado Sr. Luciano, boa tarde!
Nosso atendimento entrou em contato e conforme nos foi passado o Sr. já está em tratativa com o responsável pela venda para solução da sua reclamação.
Att,
Réplica do consumidor
30/08/2017 às 18:55
A Top Life me deu total atenção mas o representante ainda não resolveu o problema da manutenção da parede.
Réplica do consumidor
30/07/2019 às 08:00
Após essa turbulência esse ano tive outro problema com a empresa Top Life.
O representante foi em casa e retirou o purificador que não foi instalado!!
E ainda me acusou de [Editado pelo Reclame Aqui]ário por não ter pago.
Mas como eu teria que pagar se a parede da casa foi quebrada pelo instalador e ainda tive que fazer o reparo por conta própria.
Obs: O instalador nunca mais voltou ao local e nem respondeu minhas mensagens!!