Produto com defeito e falha no atendimento ao cliente

Prezado Sr. Victor, boa tarde.

Verifiquei no sistema de WhatsApp do departamento de SAC que o senhor entrou em contato durante o horário de almoço. Após o retorno, a atendente deu continuidade ao atendimento, momento em que o senhor e sua esposa estavam em contato por números diferentes.

Durante o atendimento, foi informado que o produto não estava alcalinizando. Ao ser questionado sobre o reagente utilizado para a medição, o senhor enviou uma foto, na qual foi identificado o uso de um medidor de pH destinado a piscina e aquário, equipamento este que não é adequado para a medição do pH de nossos aparelhos.

Diante disso, o atendimento foi direcionado para uma revenda autorizada (assistência técnica). O contato foi devidamente fornecido, e a assistência já realizou o agendamento do atendimento para a data de hoje, 14/04.

Posteriormente, a assistência nos informou que foram realizados testes e aberta a ordem de serviço, na qual consta que a água está devidamente alcalina.

Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos contatos: (19) 99897-8841 ou 0800 774 1223.

Atenciosamente,
Equipe Top Life Fabrica.