Purificador de água com defeito e ineficiente: Falha nos filtros de ozônio e liberação de partículas na água
Em réplica
Piritiba - BA
09/09/2025 às 17:08
ID: 226498639
Ano passado adquiri um purificador de água dessa empresa com filtros para gerar ozônio e alcalinizar a água. Porém, desde esse compra ocorreram uma sequência de problemas que foram percebidos por mim durante algumas análises, como não sentir o cheiro do gás ozônio como se o filtro não estivesse funcionando. Acionei a empresa, que me falou que nem sempre o odor do gás era perceptível. Porém pessoas que tinham outros filtros disseram sentir o cheiro do gás. Assim prossegui com a reclamação e eles pediram o equipamento para análise e me retornou cik um novo filtro, pois o anterior realmente não estava funcionando. Com pouco tempo o barulhinho que indicava o acionamento do ozônio cessou e eu mandei o equipamento de volta novamente para que eles analisassem e assim, constatou-se outro problema. Logo depois, uma visita me chamou a atenção para a água com poeiras de partículas esbranquiçadas na água o que me deixou orofundamente constrangida. Acionei a empresa novamente que me orientou a controlar a força da água na válvula, o que fiz e nada adiantou. Acionei novamente e a empresa que agora está morosa em responder às minhas queixas. Resumindo, estou arrependida de ter comprado esse filtro nessa empresa, considero como equipamentos que me trazem insegurança quanto a real qualidade da água. Lamentável.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:28
Prezada Sra. Edna,
Em relação à sua ******* que a empresa TOP LIFE atua exclusivamente como FABRICANTE de purificadores de água da marca Top Life. A comercialização de nossos produtos não é realizada diretamente por nós, mas sim por revendedores autônomos multimarcas, que adquirem os produtos no atacado e os revendem no varejo.
Verificamos em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que a senhora já está em contato conosco. Informamos que, em 02/09, foi enviada uma mensagem via WhatsApp, comunicando que o refil já havia sido encaminhado ao setor de expedição, restando apenas sua postagem nos Correios.
Na data de hoje, uma nova mensagem foi encaminhada à senhora contendo o código de rastreamento da peça, possibilitando o acompanhamento da entrega.
Permanecemos à disposição e continuaremos acompanhando o caso de perto.
Atenciosamente,
TOP LIFE Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 16:18
O filtro chegou, procedi à troca, contudo a água continua com o mesmo aspecto relatado na reclamação, nada mudou.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 16:18
O filtro chegou, procedi à troca, contudo a água continua com o mesmo aspecto relatado na reclamação, nada mudou.