Top Life Sistema de Purificadores

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Manaus - AM

13/07/2026 às 22:08

ID: 253832821

Adquiri um purificador de água da Top Life, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia. Após aproximadamente 10 meses de uso, o equipamento passou a apresentar vazamento. Entrei em contato com a empresa onde realizei a compra, que me orientou a procurar a fábrica. A fábrica, por sua vez, encaminhou meu atendimento para uma assistência técnica autorizada. O técnico compareceu à minha residência e constatou que o vazamento era causado por um parafuso quebrado. Durante a visita, informou que esse parafuso poderia ter vindo quebrado de fábrica e que, com o tempo de uso, a tampa do reservatório foi se afastando gradualmente, ocasionando o vazamento. Na mesma visita, também verificou que o sistema de ozônio realmente não estava funcionando. Acompanhei toda a visita técnica e presenciei uma ligação, em viva-voz, entre o técnico e uma representante da Top Life. Durante toda a conversa, a representante insistia para que o técnico atribuísse o problema à suposta pressão excessiva da água, alegando que isso faria com que eu perdesse a garantia do produto. No entanto, o próprio técnico afirmou diversas vezes, durante a visita, que não considerava a pressão da água da minha residência elevada. Quando solicitei falar diretamente com a representante, ela se recusou e informou que qualquer tratativa deveria ser feita exclusivamente pelo SAC. O mais grave é que, em nenhum momento, foi realizada medição da pressão da água com um manômetro. Inclusive, o técnico sequer possuía esse equipamento. Ainda assim, posteriormente, no laudo técnico enviado por ele, consta uma suposta medição da pressão, com valores registrados, procedimento que jamais foi realizado. Ou seja, foi incluída no laudo uma informação que não corresponde ao que efetivamente ocorreu durante a visita técnica, levantando sérias dúvidas sobre a veracidade desse documento e sobre sua utilização para justificar a perda da garantia. Além disso, o laudo técnico é omisso em relação a diversos fatos constatados durante o atendimento. Embora o técnico tenha verificado que o sistema de ozônio não estava funcionando, essa informação não foi registrada no documento. Da mesma forma, também não consta no laudo que, após o reparo do vazamento, a saída de água gelada deixou de funcionar, problema que persiste até o momento e jamais foi definitivamente solucionado. O laudo também informa que teria sido realizada limpeza do equipamento. Contudo, isso não corresponde ao que ocorreu. Não houve limpeza do purificador como um todo; apenas o reservatório foi removido para possibilitar a retirada do parafuso quebrado, já que o técnico informou que não havia levado as ferramentas necessárias para realizar esse procedimento no local. Inclusive, segundo suas próprias palavras, "não vim preparado para isso", razão pela qual precisou levar o reservatório para executar o serviço. Durante esse procedimento, foi necessário cortar a proteção de isopor do reservatório. No entanto, essa proteção não foi substituída por uma nova. O próprio técnico informou que não possuía outra peça disponível e, por esse motivo, recolocou a mesma proteção que havia sido cortada. O vazamento foi solucionado, porém, após a remontagem do equipamento, a saída de água gelada deixou de funcionar. Entrei em contato com o técnico, que retornou no dia seguinte e informou que havia resolvido o problema, alegando que havia entrado pressão no reservatório. Entretanto, no dia seguinte, a água gelada voltou a parar de funcionar. Novamente procurei o técnico, mas, a partir desse momento, ele deixou de responder minhas mensagens e não prestou mais qualquer suporte. Diante da ausência de solução, entrei novamente em contato com o SAC da Top Life. Contudo, a empresa continuou insistindo que eu havia perdido a garantia devido à suposta pressão da água, apesar de não existir qualquer medição técnica válida que comprovasse essa alegação. Além disso, após minhas últimas tentativas de contato, o SAC simplesmente deixou de responder minhas mensagens, demonstrando total descaso com o consumidor. Atualmente, o vazamento foi resolvido, porém continuo sem a função de água gelada e sem o funcionamento do sistema de ozônio. Em outras palavras, o produto permanece com defeitos e sem solução definitiva, mesmo estando dentro do período de garantia. Ressalto que, em momento algum, foi apresentada qualquer prova técnica que demonstre que os defeitos decorreram de pressão excessiva da água. Ao contrário, o laudo contém uma medição que nunca foi realizada durante a visita técnica, omite defeitos efetivamente constatados pelo próprio técnico, registra procedimentos que não foram realizados conforme descrito e deixa de mencionar problemas que surgiram após a intervenção da assistência técnica, fatos que comprometem seriamente sua credibilidade. Solicito que a Top Life cumpra integralmente a garantia legal e contratual, providenciando o reparo definitivo do purificador ou, caso isso não seja possível, a substituição do equipamento por outro em perfeitas condições de funcionamento. Também solicito esclarecimentos sobre a elaboração de um laudo contendo informações que não correspondem ao atendimento realizado e sobre a falta de retorno do SAC, que deixou de responder às minhas mensagens. Espero que a empresa resolva o problema de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e evitando que outros clientes passem pela mesma situação.