Top Line Service

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/04/2019 às 23:28

ID: 90357335

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de fazer uma reclamação sobre o PÉSSIMO atendimento que recebemos do corretor FERNANDO.
Eu e meu noivo entramos em contato com vocês no dia 10 de março, pois estávamos interessados no apartamento na KIT mobiliada da CCSW 01. Vocês me informaram que o consultor acima citado, entraria em contato comigo. Informei a vocês que estava com pressa para alugar. No dia 12 de março, ele ainda não havia entrado em contato comigo. Vocês leram a minha mensagem e não me responderam. Entrei então em contato no telefone na empresa e relatei o que tinha acontecido. Me passaram o telefone do Fernando, e não consegui contato. Horas depois ele me ligou, dando (a primeira, de muitas outras) desculpas do motivo do atraso em entrar em contato comigo.
Agendei um horário para visita, visitamos a kit e gostamos. Fernando nos disse que enviaria, assim que chegasse no escritório, a lista com os documentos para darmos entrada no processo. Aguardei, aguardei e nada. No dia seguinte tive que ligar para solicitar novamente a lista de documentos.
Ele me mandou a lista, separamos os documentos e fiquei na dúvida se teria já que mandar os documentos do fiador. Mandei mensagem pra ele, ele não respondeu. Como no documento que ele enviou não havia nada descrevendo os documentos necessários do fiador, e nem nada dizendo que nessa etapa do processo deveríamos enviar a documentação do fiador, enviei apenas os nossos documentos solicitados. Ele então, sem nem olhar, enviou para o setor de análise. Os documentos foram enviados no dia 18 de março. No dia 19, mandei mensagem perguntando se havia alguma novidade, ele leu e não me respondeu. Dia 20 ele me respondeu dizendo que tinha dado errado pois não enviamos a documentação do fiador. Antes de enviar para a análise ele devia ter ao menos aberto os arquivos que enviei para conferir se a documentação estava ok.... mas não... ainda ficou discutindo comigo dizendo que no documento que ele havia me enviado tinha descrito a necessidade da documentação do fiador. Pedi para que ele abrisse junto comigo o arquivo que havia me enviado, e ele reconheceu a falha. O consultor é extremamente desorganizado e confuso. No mesmo momento, pedi para que ele me falasse quais os documentos do fiador que deveria enviar, ele me falou a lista e não me falou que deveria enviar a copia da identidade da esposa do meu fiador. Novamente a documentação voltou, por falha DELE. Não foi aprovado de novo pois contava uma pendência no documento do apartamento do fiador. Pendência essa que não foi problema para minha cunhada alugar o apartamento dela, nem para a prima do meu noivo alugar o apartamento. Mas para vocês foi um problema. Desistimos do fiador, pois não conseguíamos resolver. Optamos pela carta fiança emitida pelo órgão em que meu noivo trabalha. TODOS OS COLEGAS dele que vieram de fora, e entraram na mesma turma que ele conseguiram alugar com a carta fiança. Mas para vocês, não era suficiente. Me pediram o estatuto da associação de servidores do órgão. Enviei. Depois de muito ligar e não ser atendida, e ver que o Fernando estava online do WhatsApp. Escrevi uma mensagem dizendo que o prazo final para mim era aquele dia, e que se não desse certo, desistiria do apartamento. Na mesma hora ele me ligou, falando que o processo tinha sido aprovado, MAS ainda precisaria conseguir a assinatura do presidente da associação de servidores do órgão. No momento que ele me falou isso, eu desisti do apartamento. O tempo todo ele me tratou como se fosse idiota, falando que todos os problemas eram simples de resolver, que me colocaria no apartamento no final de março, que nem havia tanto tempo que estávamos tentando... fico me perguntando qual a dificuldade de um servidor público, com salário de um casal com renda bruta de 23 mil reais alugar um apartamento de 2.******* reais. Com um fiador com renda bruta de 50 mil reais, dono de dois apartamentos em Brasília. O que mais vocês querem? estou horrorizada com o tratamento de vocês conosco. O Fernando é um péssimo corretor. Não recomendo a empresa de vocês para ninguém.