Estorno da quantia.
Em réplica
Fortaleza - CE
29/03/2020 às 20:12
ID: 102118943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro no valor de *******,00 reais, passei no cartão de crédito sem parcelamento, o vendedor informou que eu tinha 7 dias para desistir da compra, logo após alguns dias da compra, eu desisti e fui contactar o vendedor, ele me informou que o estorno seria feito em 7 dias úteis, passou o prazo e o estorno não foi realizado, o contactei novamente e o mesmo me informou que a empresa fechou, eu não receberia nem o estorno e nem o livro. Empresa altamente descompromissada com seus clientes, deixa muito a desejar. Não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
30/03/2020 às 10:51
Olá, bom dia!
Qual o seu nome? Pois a reclamação consta em nome de Mateus e o print de tela de whatsapp anexo com nome de Carlos e também Renato... Contudo e de qualquer forma lhe esclarecemos que, pelo que vimos nas mensagens expostas, o DDD da conversa é de um telefone de Fortaleza, não temos lojas e nem representantes nesta cidade, fato estranho para nós. Outra questão é que trabalhamos apenas com livros de preços acessíveis, de no máximo R$20,00 ao que não temos produtos com preços tão altos como o que menciona, pode verificar o que lhe digo em nosso site https://******* Por favor, teria algum documento que possa nos ajudar a entender melhor o que houve? Pois abriremos um chamado junto ao Reclame Aqui, isto nos parece algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] no qual utilizaram nosso nome. No aguardo de maiores informações, agradecemos desde já sua reclamação. Pois, por fim, veio a nos alertar de fato que teremos de investigar, visto que fere o nome de nossa empresa que trabalha há mais de 25 anos no mercado livreiro com total seriedade e respeito por nossos clientes.
Réplica da empresa
30/03/2020 às 10:53
Ah, perdoe, intrigada com a questão acabei esquecendo de assinar, mas quem lhe responde é Miriam Carvalho, responsável pelo Setor Financeiro da Top Livros.
Abraços!