Tênis Asics com defeito na pintura da entressola (tinta saindo na mão), solicitação de devolução negada
Não respondida
São Carlos - SP
23/04/2026 às 12:09
ID: 246757263
No dia 08/04/2026, realizei a compra do produto Tênis de Corrida Asics Gel Shogun 8 Masculino Original + N F por meio da plataforma da Mercado Livre.
O produto foi entregue em 13/04/2026, aparentemente bem embalado e sem avarias externas. Ao abrir, notei um leve desgaste na pintura preta da entressola, porém considerei irrelevante naquele momento e finalizei a compra como recebida em bom estado.
No entanto, até a presente data (23/04/2026), utilizei o produto em apenas duas ocasiões, sem qualquer uso inadequado, sem lavagem ou limpeza agressiva.
Ao pegar o tênis novamente, observei que o desgaste na pintura da entressola aumentou significativamente, com diversas partes ficando brancas, indicando que a tinta está se soltando com extrema facilidade, mesmo com pouquíssimo uso.
Diante disso, realizei uma solicitação de devolução por defeito, a qual foi indevidamente negada pela plataforma, inclusive com encerramento automático do chamado, sem análise adequada.
Após a negativa, realizei um teste simples: ao passar um pano levemente umedecido com água na entressola, a tinta saiu com facilidade. Inclusive, ao passar o dedo seco, também ocorre a remoção da tinta, o que demonstra claramente um vício de qualidade do produto.
Ressalto que se trata de um produto da marca Asics, adquirido por aproximadamente R$ 420,00, sendo totalmente incompatível com o padrão de qualidade esperado, levantando inclusive dúvidas quanto à autenticidade do item.
Dessa forma, fica evidente que o problema não decorre de mau uso, mas sim de defeito de fabricação ou possível irregularidade no produto.
Informo ainda que posso fornecer fotos e vídeos que comprovam o defeito, demonstrando a facilidade com que a tinta se desprende da entressola.
Aguardo a resolução do caso.
Pedido à Empresa
Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere a vício do produto (garantia legal), solicito:
* A reabertura e análise adequada do caso;
* A autorização para devolução do produto;
* O reembolso integral do valor pago.