Troca não realizada e falta de retorno da Netshoes/Top Luvas
Não respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 11:03
ID: 232666371
Troca não realizada e falta total de retorno TOP LUVAS / NETSHOES
Descrição da reclamação:
No dia 29/10, solicitei a troca de um produto comprado na Netshoes e entregue pela distribuidora Top Luvas, pois recebi um item completamente errado.
Desde então, já se passaram quase 30 dias e, até a data de hoje (24/11), não recebi o produto correto, não recebi nenhuma previsão real de entrega e não tive uma solução efetiva por parte de nenhuma das duas empresas.
Cumpri todos os procedimentos solicitados, mas continuo sem o produto e sem qualquer informação concreta.
Essa situação demonstra descaso e falta de respeito com o consumidor.
Solicito urgentemente:
Atualização imediata sobre o status da troca;
Envio do produto correto ou, caso não haja disponibilidade, reembolso integral imediato do valor pago;
Uma resposta formal explicando o motivo do atraso e da falta de retorno.
Ressalto: caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei buscar meus direitos e abrir uma reclamação formal no Procon contra a Netshoes e a Top Luvas, visto que ambas são responsáveis pelo pós-venda e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.