Negativa de troca de sofá incompa.
Não respondida
Salvador - BA
05/01/2026 às 20:36
ID: 236718815
Meu pai, um idoso de 79 anos realizou sozinho, sem conhecimento de familiares, uma compra de um sofá achando ele que estava fazendo a compra de um sofá que suprisse suas necessidades patológicas. Entretanto assim que a mercadoria chegou, visualizei que o mesmo não era compatível para ele. Fui à loja mesmo tendo conhecimento que não há arrependimento de compra feita em loja física, mas fui em busca de um BOM SENSO por parte da loja. Dito isso, nem optei por uma reembolso para que não prejudicasse nenhuma das partes. Então sugerir uma troca do sofá pelo mesmo valor ou até mesmo pagando a diferença caso necessário. E surpreendente tive a negativa da loja que não iria ajudar no processo para uma troca. Inclusive o sofá veio com um possível defeito onde não está encaixando ( o mesmo se encontra sem uso até então aguardando um técnico para avaliar) e mesmo sem retorno de estar ou não quebrado a loja já afirmou que não iria realizar a troca.
Então gostaria que os responsáveis se manifestassem sobre isso e se essa postura é realmente a que vocês querem ter para a loja de vocês.
Porque na hora da venda, tudo é flores
São promessas e mais promessas, mas quando o cliente de fato precisa de um suporte ou ajuda, é isso que acontece.
Só para constar o sofá ainda está embalado.