Atraso na entrega de short empina bumbum e falta de informações de rastreamento
Respondida
Contagem - MG
29/12/2025 às 10:23
ID: 236090183
Bom dia, fiz meu pedido dia 10/12/2025 , do short empina bumbum, e pretendia usar no natal. No site tem a opção de pagar a mais para o transporte ser "eficiente" e sim, paguei a mais . A promessa seria chegar 7 dias úteis, porém até no exato momento deste dia não chegou nada.. Gostaria de saber o que aconteceu? E ninguém responde nada. O rastreamento não fala qual cidade está, até a Shopee é melhor no quesito rastreamento. Não a culpa não é do transporte e sim da loja que a contrata. E olha que moro em Minas e a loja é do mesmo estado.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 10:28
Olá! Bom dia
Entendemos totalmente a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que você fez o pedido contando com o prazo informado, e nós também pois contamos com a segunda compra, e ainda mais com a expectativa de usar o produto no Natal, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido como o previsto.
Sobre o transporte: apesar de o envio ser realizado por uma transportadora terceirizada, e já estamos em contato com eles para obter uma atualização mais precisa sobre a entrega. Em alguns casos, o rastreamento realmente não mostra a cidade exata, o que reconhecemos que não é o ideal sentimos muito por isso.
Queremos te tranquilizar que o pedido **está em trânsito e será entregue**, mesmo com esse atraso inesperado. Sabemos também que você mora em Minas Gerais, assim como nossa loja, o que normalmente torna a entrega mais rápida, e justamente por isso estamos cobrando prioridade na liberação.
Caso, ainda assim, você não queira mais o produto quando ele chegar, fique tranquila: **você pode recusar o recebimento**, e assim que o pedido retornar para nós, faremos o **cancelamento e o reembolso** conforme nossa política.
Seguimos à disposição para te atualizar e te ajudar no que for preciso. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,