Atraso na entrega e resposta insatisfatória sobre o status do pedido
Em réplica
São Carlos - SP
15/12/2025 às 14:27
ID: 234836803
Fiz uma compra no dia 26/11 com previsão de entrega em 09/12.
Comprei o produto pois ia usá-lo em 13/12.
No dia 06/12 entrei em contato com a empresa afim de identificar o status da entrega, e recebi o seguinte retorno Final de ano correios atrasam mesmo
Hoje dia 15/12, 5 dias após a data de previsão de entrega permaneço aguardando o recebimento do produto comprado, porém sem sucesso.
Me desculpe mas, a resposta de que no final de ano os correios atrasam mesmo, não me atende, é compreensível que existam atrasos, mas, como consumidora essa resposta é inadmissível, considerando que ao realizar a compra no site, tinham as opções e prazo de entrega, e eu optei por um que atendesse as minhas necessidades.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:42
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação especialmente por ter contado com o prazo informado no momento da compra para um compromisso específico.
Gostaríamos de informar que *já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios* e seguimos acompanhando de perto o andamento para que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Nosso interesse é tão ou até mais urgente que o do cliente, pois o nosso maior objetivo é garantir a sua satisfação e a confiança que você deposita em nossa loja. Cada entrega representa o nosso compromisso com você, e qualquer falha nesse processo também nos impacta diretamente.
Sabemos que situações assim são desgastantes, e justamente por isso seguimos insistindo com o canal logístico para que resolvam com prioridade. Infelizmente, nesse período do ano, os Correios enfrentam uma alta demanda, o que não justifica, mas explica alguns atrasos inclusive em entregas que estavam dentro do prazo previsto até poucos dias antes.
Seguimos à disposição para qualquer atualização e, novamente, agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos fazendo tudo ao nosso alcance para que o seu produto chegue o quanto antes.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 06:08
hoje completam 25 dias que a compra foi realizada, e o status do envio não foi atualizado, permanecendo como objeto postado em 26/11 às 15h53/ mãos básica/impress não urgente.
Dado este cenário, não tenho mais interesse nenhum no produto e gostaria do reembolso do valor de R$ 142,88 pago em pix no dia 24/11.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 18:54
ola, recebeu? poderia nos avaliar?