Cobrança de produto não solicitado e envio indevido de vitaminas para idosa
Em réplica
Aracaju - SE
01/04/2026 às 17:37
ID: 244956599
Minha mãe uma idosa de 67 anos recebeu uma ligação dessa empresa informando que enviaram vitaminas para ela e que seria no valor de R$79,90 cada parcela e minha mãe informou que não reconhecia e nem tinha interesse e mesmo assim a empresa enviou as vitaminas e chegou hoje (01/04/2026).
Quero formalmente que a empresa se prontifique e faça o cancelamento porque nada foi autorizado e não efetuaremos pagamento e estou entrando em contato com advogado para poder iniciar um [Editado pelo Reclame Aqui] contra essa empresa.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:45
Olá!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que a Top Mais Saúde e Bem Estar não compactua com qualquer prática abusiva e preza pelo respeito a todos os consumidores, especialmente aos idosos.
Para que possamos verificar o caso com mais detalhes, prosseguir com a melhor resolução e resolver qualquer cobrança de forma imediata, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp (11) 99107-2039 | [email protected] (informando os seguintes dados do cliente: Nome Completo e CPF)
Nossa equipe está à disposição para esclarecer os fatos e solucionar a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe - Top Mais Saúde e Bem Estar
(11) 99107-2039 | [email protected]
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 08:33
A empresa se manifesta aqui informando para a pessoa entrar em contato e ao entrar em contato a empresa não dá a devida atenção necessária. Entrei em contato 3x e mandaram um tipo de mensagem que parece automática mas não era, informando que na estavam disponíveis. Espero que a empresa se manisfeste de forma correta e resolva essa situação.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 17:26
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pela experiência que você teve
Gostaria de informar que as manifestações que ocorrem respondemos por ordem de envio e com priorização de casos e, não se preocupe pois será resolvido da melhor forma possível.
Muito obrigada!