Envio não autorizado de vitaminas e cobrança indevida para idosa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/11/2025 às 19:28
ID: 233278157
Venho expressar minha indignação com a empresa Top Mais Saúde e Bem Estar. Minha sogra, de 72 anos, recebeu uma ligação oferecendo vitaminas no valor de 10 parcelas de R$69,90. Mesmo informando que não tinha interesse e que sequer sabia seu CPF, a empresa insistiu e enviou um pacote com as vitaminas sem a autorização dela.
Essa conduta é inaceitável e mostra uma falta de respeito e ética para com os consumidores, principalmente com pessoas idosas. Solicito uma posição da empresa sobre essa prática abusiva e o cancelamento e imediato da cobrança.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:40
Olá!
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar a situação. Queremos entender melhor o caso para verificar o que aconteceu e ajudar da forma mais adequada.
Pedimos, por gentileza, que a responsável entre em contato diretamente com a nossa central de atendimento pelo nosso número:******* (WhatsApp) ou pelo nosso e-mail: *******, informando o nome completo da cliente juntamente com o CPF para melhor identificação, para que possamos analisar a ocorrência com atenção e dar continuidade ao atendimento no particular.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe - Top Mais Saúde e Bem Estar
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Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 10:12
Minha esposa entrou em contato com a empresa, devolvemos o produto (custo por nossa conta). Não deram retorno, mas ficaram de dar baixa nos boletos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 11:25
Bom dia!
Venho através dessa consideração final, informar que recebemos os produtos e foi realizado o cancelamento da compra no dia 09/12/2025 (no mesmo momento que foi realizada a entrega) como forma de resolução amigável!
Atenciosamente,
Equipe - Top Mais Saúde e Bem Estar
(11) 99107-2039 | [email protected]