Idosa [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Teresópolis - RJ
30/06/2026 às 12:00
ID: 252688801
Minha sogra uma idosa de 74 anos foi coagida por telefone a comprar produtos que ela não precisar usar, ela tem Alzheimer não tem discernimento de medicações que deve ou não tomar. Ela não tem indicação médica para uso e não sabemos a procedência dos mesmos. Queremos devolver, a gente não vai pagar os boletos e estão me obrigando a enviar um laudo por WhatsApp para uma pessoa que eu nem conheço.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:32
Prezada Patricia,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que já foi realizada comunicação direta, ocasião em que foram prestadas todas as informações necessárias e apresentada a solução para o caso relatado.
Reforçamos que a empresa não realiza envios de produtos sem a devida contratação e consentimento do consumidor. Ainda assim, diante da manifestação apresentada, procedemos com a análise da situação e adotamos as medidas cabíveis para o devido atendimento da demanda.
Informamos que a questão já se encontra solucionada, conforme comunicado anteriormente à cliente pelos nossos canais de atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe - Top Mais Saúde e Bem Estar
(11) 99107-2039 | [email protected]
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:35
Ainda não recebi o link para devolução dos produtos e os boletos ainda não foram cancelados
Réplica da empresa
02/07/2026 às 12:12
Bom dia!
Foi informado, inclusive no mesmo atendimento, que precisava aguardar atualização do sistema, para geração da logística reversa e cancelamento da compra, após registrar o caso no sistema, portanto assim que houver o retorno será enviado. Agradeço a compreensão
Atenciosamente,
Equipe - Top Mais Saúde e Bem Estar
(11) 99107-2039 | [email protected]