Top mármore

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São Paulo - SP

28/01/2025 às 11:29

ID: 208423357

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Minha reclamação é referente a instalação de revestimento de mármore realizada por essa empresa em um banheiro, conforme contrato firmado em 10/6/*******. ******* que havia a possibilidade de contratação apenas do revestimento ou também da instalação e optei pelo serviço completo por indicação da própria vendedora que disse que eu teria maior garantia de resultado.

Afora os atrasos, a entrega de pedras quebradas e o péssimo atendimento pós-venda, após a finalização, constatei um grave problema na execução: não foi respeitada a inclinação adequada no piso, o que resulta no acúmulo de água em praticamente toda a superfície do piso, causando transtornos e inviabilizando o uso adequado do espaço.

Entrei em contato com a empresa para relatar o problema e solicitar o reparo, mas fui surpreendido pela negativa de responsabilização e pela falta de disposição em solucionar o defeito. Ressalto que o problema decorre de um erro técnico na instalação, cuja responsabilidade recai exclusivamente sobre a contratada, conforme as normas técnicas aplicáveis ao serviço de instalação de revestimentos.

Dessa forma, e considerando que se quebrou a confiança no serviço prestado pela empresa, o pedido foi que ela arcasse com os custos necessários para solucionar o problema, incluindo o desmonte e reinstalação do revestimento com a inclinação correta para o adequado escoamento da água.