Lâminas vendidas como superresistentes estão lascando após apenas 1 ano de uso.

Cliente já foi orientada sobre sua solicitação. As lâminas são materiais muito resistentes, porém, passiveis de riscos, fissuras e/ou outros danos por mal uso que é o caso dessa obra apresentada.

A empresa entrou em contato dizendo o seguinte: a bancada trata-se de um material resistente, porém não é indestrutível sendo as quinas a parte mais delicadas, batidas ou queda de objetos na bancada pode gerar danos, lascagem ou fissuras, ou seja, não é considerado defeito do material, e sim resultado de batimento de objetos na bancada. Essa situação causada de forma direta ou indireta não se enquadra aos termos de garantia da marca, e sim resultado da utilização inadequada do produto, considerado como mau uso.

Abaixo segue minha resposta a eles:

Entendo perfeitamente que o material não seja indestrutível, mas ele é extremamente delicado, pois não foi MAU uso, foi apenas USO.
Cozinha é um local que se usa muito de modo geral, então se o material é delicado, não deve ser comercializado para tal local ou uso, ou no mínimo, o vendedor deveria alertar o comprador dessa exacerbada fragilidade e contraindicá-lo.
O custo do produto é bastante elevado e paga-se mais caro justamente pela suposta resistência, não faz o menor sentido ele ser resistente em algumas partes e frágil em outras. Quando uma pessoa compra o produto que é vendido como resistente, ela não irá interpretar que o produto é apenas resistente no meio, mas não nas laterais!
Solicitei reanálise, mas depois responderam querendo me vender outro serviço para reparar o problema!

(..) em caso de batidas é possível fazer um reparo com uma cola indicada pelo fornecedor, mediante a uma taxa de serviço, gostaria de seguir com a solicitação?

Insatisfação total com o produto e com a empresa.

Lamentamos a insatisfação da cliente, porém, mesmo os materiais resistentes e de última tecnologia, como os que a cliente comprou são passíveis de cuidados. Portanto o mal uso não se aplica em questões de garantia. Portanto sugerimos sempre, nesses casos, uma visita com custo de manutenção.

Estamos à disposição.